Gerente

Síntese de Qualificações

Profissional da área de Seguros e Financeira, ocupando posições gerenciais desde 2014, desenvolvida em seguradoras e bancos multinacionais, tais como Santander, Citibank, Travelex Bank, ACE (atual Chubb), AXA e Previsul,
Experiência na formação, liderança e desenvolvimento de equipes multidisciplinares de até 120 colaboradores ao redor do Brasil,
Habilidade na tomada de decisão com visão de negócios, foco em resultados, tendo elaborado e gerido 4 projetos voltados ao planejamento estratégico.
Sólida experiência em gestão de projetos, revisão de processos, estruturação de áreas de negócios, modelagem financeira e finanças corporativas.

Experiência Profissional

• Head de Estratégia e Planejamento, BI MIS, Call - PREVISUL SEGURADORA (8/2019 a 3/2020)

  Liderança das equipes de Planejamento Estratégico, BI MIS e Call Center (Inbound Outbound), reportando-se diretamente ao CEO local, com gestão de 12 colaboradores diretamente e mais de 100 nas estruturas de PAs (Pontos de Atendimento), tanto para o receptivo quanto para o ativo.
  Designado como líder de equipe para desenvolver e implementar a ferramenta SalesForce, estabelecer metas claras e facilitar a comunicação aberta e o trabalho em equipe, contratando consultoria especializada, entrando em ambiente de produção em menos de 3 meses.
  Implantação do canal de atendimento ao corretor e clientes, migração de EPS (Call Center), implantação e desenvolvimento da ferramenta SalesForce no atendimento (CRM), mapeamento de todos os processos entre a Seguradora e seus clientes, internalizando mais de 15 mil atendimentos por mês, dessa forma atingindo 50 de redução nos custos, sensível melhora nos indicadores com o PROCON e 3 lugar no Prêmio Reclame Aqui.
  Visitas e treinamentos as filiais Campinas, Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Salvador, além de conferências com os Hunters que trabalhavam de Home Office (municípios sem Filiais).

• Head de Estratégia e Precificação - TRAVELEX BANK (3/2019 a 8/2019)

  Responsável pela área de estratégia e precificação de todas as 124 Lojas de Câmbio do Brasil, além de mais de 300 parcerias comerciais, tanto para compra quanto para venda, de 30 diferentes moedas internacionais sendo as transações em dinheiro (espécie), remessas ou cartões pré-pagos.
  Desenvolvimento dos fluxos e processos para alteração dos spreads praticados em cada operação, flexibilizando sua negociação na ponta, assim permitindo melhor gerenciamento dos resultados obtidos, rentabilidade por canal de vendas e rápida resposta as variações de preço praticado pela concorrência, sendo necessário contratar e treinar 2 colaboradores.
  Desenvolvimento do Painel Operacional, permitindo monitorar e ajustar todas as operações executadas e SLAs.

• Head de Estratégia e Inteligência de Mercado PC - AXA SEGURADORA (9/2014 a 3/2019)

  Start-up da seguradora no Brasil em 2014, com autorização de comercialização em 2015, sendo responsável pela criação da área de Planejamento e Estratégia para todas as linhas de negócios de PC, com atingimento de prêmios de RS 140 milhões no primeiro ano, RS 650 milhões no segundo e ultrapassando RS 1 bilhão no terceiro ano, com base de mais de 2,5 mil corretores.
  Idealizador e gestor da ferramenta de acompanhamento das cotações na seguradora, TAQ, permitindo para a companhia visualizar todo o processo de atendimento, distribuição e fechamento das oportunidades, agregando mais autonomia e agilidade para a equipe comercial, subscrição e operacional, atingindo mais de 60 mil cotações recebidas somente no terceiro ano.
  Gerenciamento e acompanhamento dos canais de atendimento aos clientes e corretores, visão Omnichannel, canais de ouvidoria, reclamações e sugestões, percepção de qualidade em todos os pontos de contato com a seguradora.
  Participação no processo de abertura das filiais em Belo Horizonte, Blumenau, Campinas, Curitiba, Goiânia, Joinville, Porto Alegre e Rio de Janeiro, com gestão compartilhada dos 11 assistentes nas localidades.

Formação Acadêmica

• MBA (10/2015 a 3/2017)

  MARKETING - INSPER

• MBA (7/2008 a 6/2011)

  Finanças - FGV