Desenvolvedor ServiceNow

Síntese de Qualificações

Sou um profissional dedicado, entusiasmado e que entrega resultado. Geralmente sou referência nos cargos exercidos por mim. A agilidade e entrega do que é pedido me garantem isso.

Como estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com formação profissionalizante em Desenvolvimento de Sistemas Web, experiência em suporte técnico e atendimento a usuários e conhecimento em computação em nuvem. Durante minha trajetória, atuei com diagnóstico e resolução de problemas em dispositivos e sistemas, documentação de processos e atendimento a clientes, desenvolvendo habilidades de organização, comunicação e resolução de problemas.

Tenho estudado a plataforma ServiceNow e outras soluções SaaS, compreendendo o contexto geral da aplicação dessas tecnologias em ambientes de TI, incluindo monitoramento e gestão de serviços. Acredito que esses conhecimentos, aliados à minha facilidade de aprendizado e adaptação rápida a novas ferramentas, me permitem contribuir efetivamente com a triagem e atendimento de chamados via ITSM, monitoramento de ambientes em AWS, troubleshooting de primeiro nível e documentação precisa dos incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes.

Minhas principais habilidades para e execução das atividades pertinentes a este cargo são as seguintes:

Facilidade em trabalho com equipe
Agilidade na execução de tarefas
Melhora contínua da execução do trabalho.

Experiência Profissional

• Promotor de vendas

  Vendas e demonstração de produtos SAMSUNG.

• Consultor tecnologico - B2X CARE SERVICES (10/2018 a 6/2023)

  Diagnóstico e resolução de problemas em smartphones, tablets, notebooks e wearables.
  Atendimento técnico a dúvidas sobre configuração, apps, conexões e desempenho dos dispositivos.
  Transferência de dados com foco em segurança da informação.
  Uso de ferramentas como Jira para registro e acompanhamento de incidentes técnicos.

• Estagiário - Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) (4/2018 a 10/2018)

  Suporte na configuração de redes e instalação de sistemas operacionais.
  Atendimento aos usuários da instituição, presencialmente e via chamados.
  Apoio no controle de inventário de equipamentos de TI.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2023 a Atual)

  ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - IFPE

Cursos e Certificações

Micro-Certification - Agile and Test Management Implementation
Micro-Certification - Welcome to ServiceNow

Conhecimentos Gerais

Sou um entusiasta de tecnologia, com experiência considerável como usuário de Inteligência Artificial e outras ferramentas digitais. Tenho facilidade em aprender novas tecnologias, acompanhar tendências e aplicar soluções práticas no dia a dia, estando sempre atualizado e inserido no universo tecnológico.