COORDENADOR DE TURNO - NORTH WAY

Síntese de Qualificações

de 10 anos de experiência atuando na área de gestão de pessoas em Contact Center, Vendas, retenção e rentabilidade liderando mais de 50 operadores, experiência com acompanhamento de relatório, criação, acompanhamento de operações na função de Analista de control desk, Supervisor de vendas, comercial e logística.
Curso: Processos Gerenciais Cursando
Instituição: Uniasselvi
Ano de Conclusão: 2026.1

Gestão de Conflitos - FGV
Excel Avançado
Word Avançado
Comunicação Assertiva - FGV
Motivação nas Organizações - FGV

Experiência Profissional

• Atualmente Supervisor Comercial de Vendas, E-comme - Leal distribuidora (1/2026 a 1/2026)

  Acompanhar e gerenciar o setor de vendas da Distribuidora Leal, vendas ativo, receptivo e canais digitais (whatsapp e CRM)
  Gerenciar indicadores de vendas, esforço, prospecção, vendas.
  Acompanhar e gerenciar o setor de pós vendas e satisfação dos clientes, com ações de pesquisa por chamadas, whatsapp e email
  Acompanhar e gerenciar setor de Logística, acompanhamento das entregas, criação de rotas e prazos
  Criação de ações de marketing para interceptar clientes e prospectar , via canais , voz , whatsapp e e-mail.
  Acompanhamento de financeiro, gerenciamento de folha de pagamento e remuneração variável
  Recebimento e entrega de materiais

• Analista de Control Desk - DATAMÉTRICA (1/2026 a 1/2026)

  Responsável por monitorar operação com mais de 2000 colaboradores
  Criação de relatórios e insumos operacionais Tratativa de relatórios e acionamentos
  
  Acompanhamento on line: Monitoramento on line dos agentes, realizando acionamentos em formato de alertas de forma a auxiliar na tomada de decisões on line.
  Extração de relatórios: Extrações em formato csv , com tratativa de forma a facilitar para operação e clientes contratantes
  Criação de relatórios: Relatoria em formatos analíticos e práticos de fácil compreensão e que auxilie demais áreas no acompanhamento e tomada de decisões

• Supervisor de Operações - Liq Corp S.A (7/2014 a 4/2022)

  de 10 anos de experiência atuando na área de gestão de pessoas em Contact Center, Vendas, retenção e rentabilidade liderando mais de 50 operadores, experiência com acompanhamento de relatório, criação, acompanhamento de operações na função de Analista de control desk, Supervisor de vendas, comercial e logística.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2026 a Atual)

  Gestão de Recursos Humanos - Uniasselvi

Cursos e Certificações

Gestão de Conflitos - FGV
Excel Avançado
Word Avançado
Comunicação Assertiva - FGV
Motivação nas Organizações - FGV

Conhecimentos Gerais

Formação superior Cursando Recursos Humanos, e possuo conhecimento Avançado em Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word)