Coordenador de Qualidade

Síntese de Qualificações

Especialista em Gestão de Processos, Governança, Centro de Serviços Compartilhados (CSC), Melhoria Contínua e Transformação Organizacional, com mais de 10 anos de experiência em otimização de processos, transformação digital, eficiência operacional e gestão de indicadores. Atuação consultiva no diagnóstico organizacional, identificação de oportunidades de melhoria, gestão de stakeholders e condução de projetos estratégicos. Experiência em mapeamento e governança de processos end-to-end (As Is/To Be), utilizando BPM, Lean e Gestão da Mudança. Vivência em projetos de automação (RPA), workflows, APIs, integração de sistemas e implantação de CSC. Atuação na definição e monitoramento de KPIs, gestão de riscos, auditorias e Sistemas de Gestão Integrados (ISO 9001, 14001, 45001 e 31000). Experiência em relatórios executivos, análise de dados e consolidação de indicadores ESG para reporte à Diretoria Executiva e ao Pacto Global da ONU.

Experiência Profissional

• Analista de Processos Sênior

  Responsável pela área de Processos, com atuação estratégica na implementação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), integrando 7 unidades do Grupo no Nordeste. Atuação no planejamento, acompanhamento e reporte à Diretoria sobre o status dos projetos, evolução das demandas e principais resultados.
  Condução de mapeamentos As-Is e To-Be, modelagem de processos em Bizagi, definição de escopo e padronização de processos das áreas de Contas a Pagar, Contas a Receber, Controladoria, Compras, Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Reservas, Marketing e Tecnologia da Informação. Responsável pela elaboração, revisão e padronização de políticas, procedimentos, instruções de trabalho e formulários.
  Atuação na identificação de oportunidades de melhoria, automação de processos utilizando Zeev, definição e gestão de SLAs, análise de sistemas, implantação de workflows, integrações via APIs e projetos de RPA. Experiência em transição de processos, automação de planilhas, estudos de volumetria, dimensionamento de headcount e FTE, análise de lead time, timesheets e alocação de recursos.
  Responsável pelo monitoramento de KPIs, gestão de riscos, elaboração de planos de mitigação, construção e acompanhamento do cronograma do projeto de implantação do CSC, além da interface com Diretoria, RH, TI e consultorias, assegurando a aderência aos objetivos estratégicos. Atuação em Gestão da Mudança (Change Management), comunicação e gestão de stakeholders.
  Projetos: Implementação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), promovendo a integração de sete unidades do Grupo e a padronização dos processos corporativos. Participação na implementação da estratégia ESG, coordenando o levantamento e consolidação de informações das sete bases operacionais para elaboração do Relatório de Sustentabilidade e reporte ao Pacto Global da ONU, incluindo governança, compliance, gestão de riscos, documentação normativa, indicadores, campanhas e iniciativas relacionadas à agenda ESG.

• Analista de Projetos e Processos Pleno - Grupo Dislub Equador (2/2024 a 7/2025)

  Responsável pela estruturação e implementação do Setor de Projetos e Processos, definindo padrões, responsabilidades, processos, políticas, procedimentos, indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs. Atuação na definição de métodos de trabalho, governança e acompanhamento dos resultados da área, com elaboração de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e Diretoria.
  Condução do mapeamento, modelagem e padronização de processos da Central de Serviços Compartilhados (CSC), abrangendo Controladoria, Compras, Contabilidade, Gente e Gestão e Jurídico, além de áreas operacionais como Operações, Manutenção e Engenharia. Realização de entrevistas com stakeholders, modelagem de fluxogramas utilizando Microsoft Visio e elaboração de políticas, procedimentos, manuais e formulários.
  Atuação na identificação de desperdícios, retrabalhos, gargalos e riscos, propondo melhorias para aumento da eficiência operacional, padronização e mitigação de riscos. Participação em reuniões estratégicas com Diretorias para identificação de riscos e oportunidades, definição de planos de ação e apoio à gestão de riscos baseada na ISO 31000. Colaboração no planejamento e realização de eventos e workshops promovidos pela Diretoria de Riscos e Sustentabilidade.
  Projetos: participação na implantação da Gestão de Indicadores Estratégicos e PLR por meio da plataforma Mereo, suporte às áreas de Controladoria, Compras, Contabilidade e Gente Gestão na condução de projetos de melhoria, incluindo abertura de TAP e TEP, definição de escopo, cronogramas, orçamento e acompanhamento da execução, apoio aos projetos de mitigação de riscos das Diretorias de Operações, Manutenção, Engenharia e Jurídico, implementação de um sistema de gestão de documentos normativos, e revisão da documentação do Terminal Fluvial do Brasil (TFB), assegurando conformidade com as normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

• Analista de Processos Pleno - SESI Pernanmbuco (6/2022 a 6/2023)

  Responsável por realizar o mapeamento e melhoria dos processos administrativos e áreas pedagógicas, a fim de otimizar e padronizar os processos da Diretoria de Educação SESI-PE, elaboração dos documentos normativos, como:
  procedimentos, instruções de trabalho, formulários e fluxograma (Bizagi), identificação e tratamento dos riscos e oportunidades relacionados aos processos, Elaboração do Mapa Regulatório com a identificação de todas as leis,
  pareceres, normativos inerentes ao negócio relacionados aos processos, adequação dos processos e procedimentos para atendimento aos requisitos legais relacionados, Adequação dos softwares envolvidos utilizados nos processos, como também, automação de etapas do processo dentro dos sistemas utilizados (TOTVs), Acompanhamento de Auditorias Internas, bem como, suporte às Unidades Escolares na elaboração de Plano de Ação e envio de Evidências, Consolidação e revisão da documentação elaborados pelas Unidades Escolares para atendimento da auditoria interna e envio para o Setor de Compliance, Monitoramento dos prazos definidos nos Planos de Ação elaborados pelas Unidades
  Escolares. Projetos Desenvolvidos: - Responsável pela Implementação da Metodologia 5S na Unidade Escolar de Caruaru-PE, - Participação do projeto de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, na Unidade Escolar de Caruaru-PE, - Responsável pelo projeto de integração do processo de matrícula, no departamento Comercial, - Responsável pelo desenvolvimento da Agenda de Aluno Eletrônica, através do sistema TOTVS.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (3/2008 a 3/2010)

  Gestão da Qualidade e Produtividade - UNIUOL Faculdades

• Superior (7/2002 a 7/2007)

  Administração - UFPB - Universidade Federal da Paraíba

Cursos e Certificações

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS, INDICADORES E RESULTADOS Instituto Euvaldo Lodi IEL,PE, 2023, - AUDITOR LÍDER ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 BRTUV TUV NORD GROUP 2018, - ABNT NBR ISO 9001:2015 Interpretação dos Requisitos Arcanjo Consultoria Empresarial e Desenvolvimento
Humano LTDA 2018, - LEAN MANUFACTURING - Mapeamento do Estado Atual e Estado Futuro através da Metodologia Lean Facilitadores
Lean - Lean Institute Brasil 2014 e 2015, - AUDITOR INTERNO NORMA NBR 15.401:2006 Sistema de Gestão da Sustentabilidade Meios de Hospedagem.
Forte Tecnologia em Certificações 2013, - 12 OFICINA DE AUDITORIA INTERNA Portal da Auditoria 2012, - AUDITOR INTERNO GESTÃO INTEGRADA (NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e OSHAS 18001:2007)
FIEPE 2011, - AUDITOR INTERNO NBR ISO 9001:2008 J. Gering Associados 2009.

Conhecimentos Gerais

Especialista em Gestão de Processos, Governança, Centro de Serviços Compartilhados (CSC), Melhoria Contínua e Transformação Organizacional, com mais de 10 anos de experiência liderando iniciativas de otimização de processos, eficiência operacional, transformação digital, gestão de indicadores e suporte à tomada de decisão estratégica.
Atuação consultiva junto às áreas de negócio, compreendendo necessidades, realizando diagnósticos organizacionais, identificando oportunidades de melhoria, propondo soluções e acompanhando a implementação das mudanças para garantir resultados sustentáveis e aprimorar a experiência dos clientes internos. Experiência na gestão de stakeholders, condução de reuniões executivas e facilitação da integração de áreas ao CSC.
Sólida experiência em mapeamento, modelagem, padronização, documentação e governança de processos end-to-end, mapeamento AS IS - TO BE, utilizando metodologias BPM, Lean, Gestão da Mudança Organizacional e Melhoria Contínua para promover eficiência operacional, redução de desperdícios, mitigação de riscos e aumento da produtividade.
Vivência na gestão de projetos de transformação digital e melhoria de processos, envolvendo integração de sistemas, automação de processos (RPA), workflows, APIs e implantação de soluções em Centros de Serviços Compartilhados (CSC), contribuindo para a padronização operacional, escalabilidade e geração de valor para o negócio. Experiência em ambientes ERP e interação com áreas usuárias, apoiando iniciativas de transformação digital e evolução dos processos corporativos.
Experiência na definição, implementação, monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs), gestão de riscos, auditorias internas e conformidade, atuando na manutenção e melhoria de Sistemas de Gestão Integrados certificados pelas normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 e ISO 31000.
Atuação na elaboração de relatórios executivos, análise de dados e consolidação de indicadores estratégicos, incluindo a coordenação do levantamento e consolidação de dados ESG em 7 (sete) bases operacionais para reporte à Diretoria Executiva e ao Pacto Global da ONU.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum), BPM, Lean, Gestão da Mudança Organizacional e ferramentas como Microsoft Visio, Bizagi, Lecom, Zeev, MS Project, ClickUp e Mereo. Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de liderança de iniciativas de transformação, construção de relacionamentos, gestão de mudanças, integração entre áreas e promoção da excelência operacional.