Coordenador/Analista de Pós Vendas

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 20 anos de experiência em Inspeção Técnica, Pós-Vendas, Trade Marketing, Merchandising
e Operações Comerciais, com atuação em empresas de grande porte dos segmentos de Eletrodomésticos, Bens de
Consumo, Alimentos e Bebidas. Experiência em Gestão de Redes de Assistência Técnica Autorizada, Auditorias
Técnicas, Controle de Qualidade, Gestão de Garantias, Melhoria Contínua e Otimização de Processos. Vivência em
liderança de equipes, gestão de distribuidores, atacadistas, grandes contas e operações de campo, com foco em
execução comercial, campanhas promocionais, exposição de produtos e indicadores de vendas (Sell-Out). Atuação na
implementação de melhorias operacionais, redução de custos, desenvolvimento de canais, treinamento de equipes e
gestão de indicadores de desempenho (KPIs). Histórico de resultados expressivos em eficiência operacional, incluindo
redução de custos de até 40 e crescimento de 20 nas vendas de peças. Conhecimento em SAP e Pacote Office,
com formação superior em Gestão do Agronegócio em andamento pela UNIPAR.

Experiência Profissional

• Inspetor Tecnico - Assistência Técnica - Groupe SEB SA (11/2008 a 4/2026)

  Gestão da rede de assistências técnicas autorizadas com foco em performance e padronização operacional,
  Realização de auditorias técnicas, inspeções de campo e diagnósticos operacionais,
  Capacitação e desenvolvimento da rede autorizada, elevando qualidade e produtividade,
  Planejamento e condução de treinamentos técnicos e operacionais para equipes parceiras,
  Gestão do relacionamento com grandes contas, revendas e distribuidores,
  Atuação estratégica nos processos de pós-vendas e experiência do cliente,
  Interface com SAC, Jurídico, Logística, Transporte e Qualidade para resolução de demandas críticas,
  Análise de falhas e implementação de ações corretivas e preventivas,
  Gestão de indicadores de desempenho (KPIs), custos e melhoria contínua operacional,
  Suporte na gestão de crises, mitigação de riscos e conformidade com diretrizes corporativas.

• COORDENADOR DE MERCHANDISING - Hypermarcas SA (11/2006 a 10/2008)

  Coordenação de operações de campo com foco em execução, exposição de produtos e sell-out,
  Gestão de equipes de promotores, recrutamento, treinamento e acompanhamento de performance,
  Planejamento de campanhas promocionais e incentivo de vendas,
  Desenvolvimento de layouts, materiais de PDV e ações de trade marketing,Atuação em feiras, eventos e
  relacionamento com varejo.

• SUPERVISOR DE MERCHANDISING - Riclan SA (3/2003 a 10/2006)

  Gestão comercial junto a atacadistas, distribuidores e grandes redes,
  Coordenação de equipes de merchandising e execução em campo,
  Criação de campanhas promocionais e incentivo comercial,
  Implantação de layouts e ações de visibilidade de marca,
  Treinamento de equipes e clientes.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2025 a Atual)

  Gestão de Agronégocio - EAD - Unipar

Conhecimentos Gerais

Gestão de Pós-Vendas
Gestão de Rede de Assistência Técnica
Gestão de Processos
Indicadores e KPIs
Auditorias e Inspeções Técnicas
Resolução de Problemas
Melhoria Contínua
Gestão de Qualidade
Treinamento e Desenvolvimento de Equipes
Atendimento e Relacionamento com Clientes