Coordenador

Síntese de Qualificações

Uma pessoa organizada, responsável, comunicativa e com foco em seus objetivos. Comprometida com o trabalho e pró ativa. Disposta a aprender, trabalhar em equipe e a novos desafios. Buscando se auto desenvolver e desenvolver sua equipe.

Experiência Profissional

• Líder de Atendimento - Riachuelo (11/2019 a 9/2021)

  Liderava equipe de caixa e crediário, realizando um direcionamento diário para atingir as metas impostas.
  Responsável pelo acompanhamento das metas individuais dos colaboradores e resultado da empresa,
  Capacitação Inicial de novos colaboradores,
  Atendimento ao cliente,
  Conversão de atendimento (venda de cartão Riachuelo, produtos financeiros, venda de empréstimo, venda com juros e conversão de clientes aptos)
  Suporte aos colaboradores,
  Abertura e fechamento de caixa,
  Análise de atendimento dos colaboradores e feedback,
  Gestão e Desenvolvimento de pessoas,
  Análise de documentação para cadastro,
  Validação de descontos,
  Responsável na resolução de atendimentos problemáticos,
  7 meses consecutivos de metas entregues,
  Filial sempre se mantém entre as 3 melhores lojas de SC e POA, nos indicadores pertinentes a caixa e crediário.
  Terceira melhor Líder de atendimento no ano de 2020 a nível nacional,
  Filial ficou colocada em 3 no ranking em 2020 à nível Brasil,

• TREINADORA JUNIOR - VIRTUAL CONNECTION (1/2019 a 3/2019)

  Capacitação Inicial (equipe de 28 pessoas/ período de 12 dias),
  Treinamento em novas células,
  Treinamento base sobre a empresa,
  Criação/Atualização de material de treinamento e apoio,
  Suporte aos operadores,
  Repasse com os operadores de novas informações,
  Contato direto com superiores da SKY para aprimorar as informações e material,
  Análise de possíveis melhorias em fluxos de atendimento,
  Avaliação de atendimento dos operadores,
  Avaliação dos resultados dos operadores e feed back para melhorias,

• Agente de Telemarketing - VIRTUAL CONNECTION (7/2018 a 1/2019)

  Atendimento de clientes, técnicos e credenciadas,
  Monitoramento de técnicos (qualidade e prazo do serviço),
  Abertura/cancelamento e reagendamento de ordem de serviço,
  Acesso a sistemas,
  Atendimento de clientes,
  Conversão de cenários de atendimento.
  Auxílio no atendimento de novos operadores,
  Responsável pela liderança da célula,

Formação Acadêmica

• Superior (11/2019 a Atual)

  Gestão de Recursos Humanos - Unisul EAD

Cursos e Certificações

CURSO DE RECURSOS HUMANOS (Capacitação e Desenvolvimento pessoal)
Dale Carnegie - Braço do Norte-SC / Julho de 2015 - Outubro de 2015.