Consultor ServiceNow

Síntese de Qualificações

Consultor Servicenow pela Aoop Cloud Solutions, empresa do grupo NTT DATA. 15 anos de experiência como consultor/especialista em ITSM, 5 em ServiceNow, e 17 certificações profissionais relacionadas. Projetos realizados para multinacionais como BRQ, State Grid e ALPEK Poliéster, para o setor privado como PetroReconcavo, Equatorial Energia, COGNA, Labchecap, Atakarejo, Hospital S. Amaro, e para o setor público como MEC, TRT-SE, TRE-BA, SSP-BA e SEBRAE-SP. Instrutor de ITIL e COBIT com mais de 1.000 profissionais treinados. Experiência anterior como líder de equipe ITSM, gerente de TI, coordenador de sistemas, coordenador de service desk e professor da disciplina ITIL em cursos de pós-graduação.

Principais certificações: ServiceNow CIS-ITSM, ServiceNow CSA, ITIL Expert, COBIT, PSM-2, PSOP-1, OKRCP, DEPC, KEPC, BPMN e OCEB.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/fernandofernandezpalma

Experiência Profissional

• Consultor ServiceNow

  ServiceNow BPC (Business Process Consultant)
  
  -Consultor responsável pela implementação de processos para módulos de ITSM e CSM do ServiceNow.
  -Atuação mista nos times de consultoria: Product Owner, Scrum Master e Quality Assurance
  -Mapeamento de requisitos de negócios a partir das boas práticas da plataforma ServiceNow.
  -Condução de workshops de Processos e melhores práticas dentro do ServiceNow.
  -Elaboração estórias e planejamento de sprints (através de metodologia SCRUM).
  -Acompanhamento do desenvolvimento e testes das soluções desenvolvidas para ServiceNow.