Comunicação Social

Síntese de Qualificações

Sou comunicadora social com sólida base em E-commerce e atendimento ao cliente. Atuei como Analista de Negócios em loja virtual, gerenciando carteira de parceiros, fluxos no Magento e Zendesk, mantendo sempre alto o NPS. Como Redatora SEO, produzi copywritings que ampliaram a visibilidade orgânica de marcas em múltiplos segmentos. Experiência em gestão de pedidos, suporte multicanal, aliada a atuação em agências in-house em projetos de marketing e relacionamento com stakeholders. Destaco-me pela comunicação clara, adaptabilidade, iniciativa e visão crítica para otimizar processos e entregar experiências de compra conectadas e fidelizadoras. Atualmente freelancer remota, busco oportunidade em equipe multidisciplinar para aplicar meu know-how em omnicanalidade, comércio eletrônico e produção de conteúdo estratégico.

Experiência Profissional

• Redatora freelancer

  Desenvolvo artigos para a web aplicando palavras-chave e técnicas de SEO on-page, otimizando títulos, subtítulos e meta descrições para melhorar o posicionamento orgânico.
  Produzo copywriting persuasivo e materiais de marketing de conteúdo, harmonizando a voz da marca às metas de conversão e fortalecimento de autoridade no ambiente digital.
  Adapto estilos de escrita ajustando a linguagem à persona e ao meio, incentivando a participação ativa e a fidelidade da audiência.
  Realizo pesquisas aprofundadas sobre temas e concorrentes, provendo precisão, relevância e alinhamento com as diretrizes do cliente.
  Comunicação proativa com clientes por e-mail e WhatsApp, coletando feedback constante e refinando conteúdos até atingir excelência.
  Orquestro calendário de produção e revisões com disciplina de nômade digital, conciliando flexibilidade remota e execução dos prazos conforme planejado.

• Atendimento Publicitário - O Matuto (9/2022 a 5/2023)

  Reorganizei todos os compromissos da agência in-house no Trello, o que aumentou a visibilidade do pipeline de projetos e cumprimento rigoroso dos prazos.
  Gerenciei o relacionamento com gerentes de unidade e fornecedores, captando briefings precisos, conectando expectativas e assegurando que as soluções refletissem as necessidades de cada ponto de venda.
  Aliei o atendimento às estratégias de marketing de conteúdo, acompanhando a criação de peças publicitárias alinhadas ao posicionamento da marca.
  Formalizei solicitações e orçamentos detalhados, integrando restrições orçamentárias com padrões de qualidade para apoiar campanhas e ações promocionais.
  Participei de reuniões estratégicas com a equipe, onde juntas oferecemos insights práticos e contribuímos para o planejamento de roadmaps e fluidez dos processos.

• Assistente de Marketing - Sapore S.A (5/2022 a 9/2022)

  Com supervisão da gestora do departamento, atuei na organização e condução da convenção anual da multinacional, gerenciando a logística de espaço, ativos de comunicação e fluxo de participantes empreitada que impulsionou o engajamento interno e reforçou a presença da área de marketing nos eventos corporativos.
  Estruturei briefings minuciosos no Microsoft Planner, definindo cronogramas, alocação de responsáveis e níveis de prioridade, o que agilizou a entrega de materiais.
  Trabalhei em parceria com a equipe de criação, traduzindo demandas em apresentações compatíveis aos objetivos estratégicos.
  Colaborei em reuniões diárias por Microsoft Teams, alinhando chamados das unidades e concretizando a sinergia entre stakeholders e o time de marketing.
  Monitorei prazos e envios de tarefas, propiciando a aderência aos deadlines estabelecidos.
  Documentei processos de captação de requisições, minimizando o tempo de preparação dos mapas de escopo em etapas repetitivas.
  Apliquei metodologias de administração de iniciativas e comunicação corporativa, fortalecendo a eficiência tática.

• Assistente de E-commerce - Iron Fight Suplementos (4/2021 a 9/2021)

  Coordenei desde a atualização de SKUs no marketplace até a retirada dos pedidos pelos transportadores, certificando-me de efetividade operacional e respeito aos prazos.
  Atendi clientes por chat do site, WhatsApp e Mercado Livre, proporcionando respostas ágeis e desempenho excepcional no atendimento multicanal.
  Otimizei o processo de cadastro de produtos, reduzindo retrabalho e acelerando a disponibilização de novos itens nas plataformas de venda.
  Executei, em conjunto com o proprietário da empresa e um colega, um protocolo de conferência dupla na expedição de pedidos, potencializando a assertividade logística e a experiência do cliente.
  Empreguei práticas eficazes na gestão de pedidos e suporte ao usuário que contribuíram para a conquista de clientes recorrentes.
  Elaborei planilhas em Excel para controle de produtos no site, promovendo maior produtividade no back office.
  Conduzi trâmites junto aos Correios, articulando remessas e verificando datas de envio para manter a integridade dos indicadores logísticos.

• Analista de Negócios - Isabela Flores (4/2016 a 7/2018)

  Promoção de Assistente a Analista de Negócios, assumindo a liderança de carteira e recebendo bônus financeiro por superar metas de satisfação e performance.
  Implementei workflows de atendimento no Zendesk, enxugando significativamente o tempo médio de resolução de tickets.
  Acompanhei indicadores-chave como NPS (Net Promoter Score), mantendo-o consistentemente em alto patamar graças ao trabalho em dupla com o assistente de carteira.
  Negociei termos e condições com floriculturas parceiras, aprimorando acordos comerciais e contribuindo para o incremento de resultados no e-commerce.
  Combinei atividades operacionais de fluxo de pedidos utilizando Magento com medidas estratégicas de gestão de parcerias online, aperfeiçoando as integrações no site.
  Administrei clientes internos e externos, estreitando relacionamentos e viabilizando excelente retenção por meio de comunicação verbal (Skype) e escrita (Whatsapp, E-mail).

• Estagiária - NAJA - Comunicação Visual (2/2015 a 8/2015)

  Ampliação da presença da marca: padronizei layouts de criativos digitais (posts para Facebook), uniformizando a comunicação para elevar o reconhecimento no segmento de mercado.
  Criação de artes: desenvolvi recursos visuais impressos usando Adobe Photoshop e CorelDRAW, alinhados à identidade visual da empresa.
  Atendimento ao público: recebi e orientei clientes presencialmente e via WhatsApp e Facebook, garantindo comunicação clara e solução imediata de dúvidas sobre os serviços.
  Colaboração com equipe de produção: integrei encargos de design e texto, facilitando o fluxo de trabalho para entregas pontuais.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2012 a 12/2015)

  Publicidade e Propaganda - UNIFAE

Cursos e Certificações

Assistente Administrativo. Senac 2019. Carga horária: 160 horas
Técnico em Hospedagem. ETEC Francisco Garcia 2009-2011.

Conhecimentos Gerais

Familiaridade com o pacote Office e Internet, conhecimento nível básico das ferramentas de criação como o Photoshop e Corel Draw.