Auxiliar de TI

Síntese de Qualificações

Profissional com formação técnica e superior nas áreas de Administração e Análise de Sistemas, reunindo experiências em atendimento ao cliente, suporte técnico, desenvolvimento de software e rotinas administrativas. Ao longo da trajetória, demonstrou versatilidade e facilidade de adaptação a diferentes contextos organizacionais, atuando com foco em resolução de problemas, organização de processos e melhoria da experiência do cliente.

Possui habilidades em ferramentas de gestão (ERP, CRM), plataformas de e-commerce, pacote Office e Power BI, além de noções de lógica de programação. Boa comunicação interpessoal, proatividade, responsabilidade e comprometimento com resultados completam seu perfil. Busca oportunidades que permitam aliar visão analítica, suporte eficiente e crescimento profissional.

Experiência Profissional

• Atendente Telemarketing - SX Negócios (8/2024 a 6/2025)

  Prestei atendimento ao cliente e realizei vendas de produtos bancários, com foco na oferta de cartões de crédito, solucionando dúvidas e orientando os clientes na escolha do melhor produto para suas necessidades.

• Estagiario - Estágiário de TI (1/2023 a 5/2024)

  Colaborei no desenvolvimento e manutenção de software, aprimorando habilidades em programação e resolução de problemas em sistemas. Apoiei na integração e implementação de plataformas de ecommerce, garantindo a funcionalidade correta dos sistemas e colaborando na resolução de problemas técnicos

• Auxiliar Administrativo - Ticketlog (1/2021 a 12/2023)

  Realizei a organização de documentos, gestão de agendas, e prestei suporte à equipe e aos gestores. Fui responsável pelo controle de dispositivos dos funcionários e pelo estoque de materiais, além de colaborar em processos financeiros e administrativos.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2025 a 1/2025)

  Análise e Desenvolvimento de Sistemas - QI Escola e Faculdade Técnica

• Ensino Técnico (2/2018 a 12/2022)

  Administração de Empresas - Augusto Meyer

Cursos e Certificações

Excel Avançado e Power BI para Negócios
SENAC São Leopoldo 2023
Capacitação em modelagem de dashboards, fórmulas avançadas e automação de relatórios com Power BI.

Noções de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
SESC Canoas 2022
Formação sobre proteção de dados pessoais, bases legais de tratamento e adequações exigidas nas empresas.

Fundamentos de UX Design e Experiência do Cliente
UNISINOS Campus Porto Alegre 2023
Curso focado em design centrado no usuário, mapeamento de jornada e melhoria da experiência digital.

Comunicação Assertiva e Inteligência Emocional no Ambiente Corporativo
FEEVALE Novo Hamburgo 2024
Desenvolvimento de habilidades interpessoais, escuta ativa, gestão de conflitos e autoconhecimento.

Gestão de Processos Administrativos com foco em Produtividade
SEBRAE RS Porto Alegre 2022
Metodologias práticas para organização de rotinas, otimização de tarefas e controle de indicadores.

Lógica de Programação com Python
IFRS Canoas 2021
Introdução à linguagem Python com foco em algoritmos, estruturas de controle e automação de tarefas.

Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas Consultivas
SENAI Gravataí 2023
Treinamento em abordagem humanizada, escuta ativa e estratégias de fidelização de clientes.

Curso Completo de Administração do Tempo e Produtividade Pessoal
ESPM Sul Porto Alegre 2024
Gestão eficaz do tempo, definição de prioridades e aplicação da técnica Pomodoro e matriz Eisenhower.

Conhecimentos Gerais

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) Nível avançado, com domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e criação de apresentações.

Power BI Criação de dashboards interativos e análise de dados para relatórios gerenciais.

ERP (TOTVS, SAP) Noções de uso para controle de estoque, cadastro de produtos e processos administrativos.

Ferramentas de CRM Experiência com plataformas como Salesforce e HubSpot para gestão de relacionamento com o cliente.

Plataformas de E-commerce Vivência com integração e suporte técnico em plataformas como VTEX e Loja Integrada.

Sistemas de Help Desk e Suporte Uso de ferramentas como Zendesk e Freshdesk para atendimento e resolução de chamados.

Redação empresarial e comunicação institucional Escrita clara e adequada ao ambiente corporativo.

Noções de contabilidade e rotinas financeiras Lançamentos, controle de despesas e organização de documentos fiscais.

Inglês Intermediário Leitura, escrita e conversação em situações profissionais e cotidianas.

Lógica de Programação (Python, JavaScript) Conhecimentos básicos para leitura e desenvolvimento de scripts simples.

Gestão do Tempo e Produtividade Aplicação de técnicas como Pomodoro, Kanban e Matriz de Eisenhower.

Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental Vivência em ambientes multidisciplinares e foco em soluções conjuntas.