Auxiliar Administrativo

Síntese de Qualificações

3 Anos e 9 meses de Atendimento ao Cliente via SAC (Ativo e Receptivo) e Área de Vendas.
2 Anos como Supervisora e atuação em rotinas administrativas e Excelência no atendimento ao consumidor, Visando a ele a melhor experiência e fazendo prospecção de novos!

Experiência Profissional

• Supervisora de Atendimento - Rede Commerce Eletrônicos Ltda ME (7/2016 a 6/2018)

  Liderança de equipe e prestação de suporte para clientes e Marketplaces das lojas parceiras (Walmart, Americanas, Carrefuor, MagazineLuiza, Submarino, Shoptime, Extra, Casas Bahia, Buscapé, Zoom, Cissa Magazine, Amazon).
  
  Atuação em rotinas Administrativas:
  - PABX
  - Atendimento ativo e Receptivo,
  - Prospecção de Clientes,
  - Atualização de Planilhas (Excel),
  - Emissão de relatórios e alimentação de planilhas,
  - Elaboração de e-mails,
  - Solicitação de Motoboy para entregas Vips ou Emergênciais,
  - Emissão de Notas fiscais,
  - Contato interno com transportadoras (Correios, Mandaê, Nowlog, Jadlog, Loggi),
  - Rastreamento de Objetos nos sites das transportadoras,
  - Tratativa de ocorrências nas entregas,
  - Consultas nos Dashboards de transportadoras.
  - Emissão de autorização de Postagens e agendamento de coletas,
  - Controle de estoque de material de escritório.
  
  Atendimento Backoffice:
  - WhatsApp
  - E-mail
  - Chat
  - Skype
  - ReclameAqui
  
  Softwares e Plataformas:
  - Intelipost (Transportadoras)
  - IDEA, MySuite, Master, MoviDesk.

• Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Atento SA (7/2012 a 2/2016)

  Atendimento aos clientes que possuem contratos de veículos com a financeira Itaú Unibanco,
  
  Experiência em VENDAS de seguro para o veiculo, residencial e seguro de vida,
  
  Abertura de processos como:
  - Substituição do veículo por (motivos pessoais/roubo/sinistro perca total),
  - Transferência da divida para terceiros,
  - Abertura de solicitações para cancelamento de comunicado de venda,
  - Abertura de solicitações para emissão de 2 via de documentos CRV por perca/rasura/extravio ou que estão em posse do banco,
  - Emissão de 2 via de carnê,
  - Processos de Sinistro,
  - Liberação leasing e Autobank do veículo,
  - Envio de Kits para preenchimento e instruções por E-mail,
  - Cancelamento temporário do Gravame,
  
  Experiência com E-mail Outlook:
  - Envio de boletos, Demonstrativos de parcelas pagas e a vencer, contratos, entre outros,
  - Experiência com documentações veiculares no Detran,
  - Experiência em consultas no site da receita federal e Detran de cada cidade,
  - Experiência em atendimento para Lojistas/Concessionárias.
  
  Softwares e Plataformas:
  - Conhecimentos dos sistemas HQ, L7,F5 e SEK,
  - Conhecimento dos sistemas SNG gravames do Detran.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (10/2013 a 6/2015)

  Técnico em Estética e Cosmetologia - SENAC

• Ensino Médio (2/2006 a 11/2011)

  E.E CARMINA MENDES SERÓDIO

Conhecimentos Gerais

Competências e recomendações:
Assistência administrativa
Atendimento ao Cliente
Liderança

Conhecimento do setor:
Vendas
Satisfação do cliente
Telemarketing
Seguros gerais

Ferramentas e tecnologias:
Microsoft Office

Competências interpessoais:
Liderança de equipe

Outras competências:
Prospecção de clientes