Atendimento ao Cliente

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência em Qualidade, Operações e Atendimento ao Cliente, com atuação em monitoramento e análise de atendimentos, acompanhamento de indicadores, conferência de informações, elaboração de controles e identificação de oportunidades de melhoria. Vivência com atendimento multicanal, negociação, retenção, CRM, Excel, planilhas e ferramentas de Inteligência Artificial. Perfil analítico, organizado, comunicativo, atento aos detalhes e orientado à qualidade, eficiência operacional e melhoria contínua. Facilidade para aprender novos sistemas, processos e ferramentas digitais.

Experiência Profissional

• Analista de Qualidade - HCosta Cobranças (4/2025 a 8/2026)

  Atuação com monitoramento e análise de atendimentos, avaliação de qualidade, identificação de inconsistências e oportunidades de melhoria. Acompanhamento de indicadores de desempenho, elaboração e atualização de planilhas e controles, conferência de dados e análise de informações geradas por Inteligência Artificial. Realização de feedbacks e apoio a treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

• Teleoperadora - Paschoalotto Serviços Financeiros (9/2023 a 2/2024)

  Atendimento receptivo para produtos Itaú, incluindo consórcios, cartas de crédito e cartões PJ e PF. Atuação em retenção de clientes, negociação e renegociação de dívidas, juros e acordos. Atendimento por voz, WhatsApp, chat e e-mail, com registro de informações em sistemas e cumprimento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (10/2025 a 5/2026)

  Neuro psicanálise - Faculeste

• Pós-graduação (12/2023 a 7/2025)

  Tecnóloga em Gestão de Recursos Humanos - Unifatecie