ATENDENTE JR

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 6 anos de experiência em Suporte Técnico, Implantação de Sistemas e Atendimento ao Usuário. Possui conhecimento em infraestrutura de TI, manutenção de computadores, redes, administração de sistemas e suporte a aplicações corporativas.

Atua na implantação, configuração e suporte do sistema Vivver na área da saúde pública, realizando treinamentos para usuários, parametrização de módulos, acompanhamento de integrações com sistemas governamentais e suporte técnico de primeiro e segundo nível.

Possui experiência em análise e resolução de incidentes, gestão de chamados, levantamento de requisitos, documentação técnica e relacionamento com clientes. Conhecimentos em Business Intelligence, Power BI Embedded, bancos de dados SQL, Windows Server, Active Directory, virtualização com Proxmox e ferramentas de monitoramento.

Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com perfil analítico, proativo, comunicativo e orientado à resolução de problemas, buscando constante evolução profissional na área de Tecnologia da Informação.

Experiência Profissional

• Analista de Sistemas em Saúde Digital - Prefeitura Municipal de Arcos (1/2025 a 5/2026)

  Atuo como gestor do projeto do sistema Vivver no município, sendo responsável pela coordenação estratégica da implantação, manutenção e evolução da plataforma. Minha atuação garante o alinhamento entre as necessidades da Secretaria Municipal de Saúde e as funcionalidades do sistema, promovendo eficiência, integração e inovação nos processos de saúde digital.
  Presto suporte técnico contínuo aos profissionais da saúde, realizando treinamentos presenciais e remotos, solucionando dúvidas operacionais e problemas técnicos relacionados aos sistemas utilizados, com foco em eficiência e autonomia das equipes.
  Sou responsável pela implantação e configuração do sistema CADSUS nas Unidades Básicas de Saúde, incluindo treinamentos técnicos e funcionais para os usuários, garantindo o correto registro e a atualização do Cadastro Nacional dos Usuários do SUS.
  Realizo adequações de infraestrutura conforme as diretrizes do SIGTAP (Sistema de Gerenciamento da Tabela de Procedimentos) e da CBO (Classificação Brasileira de Ocupações), assegurando o pleno alinhamento com os padrões exigidos pelo CNES.
  Atuo na configuração e ativação de novos módulos nos sistemas utilizados pela Secretaria Municipal de Saúde, promovendo integração entre setores, otimização de rotinas e ganho de produtividade.
  Sou responsável pela gestão dos dados de produção e faturamento da rede municipal de saúde, abrangendo os níveis de atenção primária, média e alta complexidade, com foco em integridade e conformidade com as exigências do Ministério da Saúde.
  Implanto e monitoro as integrações do sistema com a RNDS (Rede Nacional de Dados em Saúde) e o CADSUS, assegurando o fluxo eficiente e seguro das informações entre os sistemas locais e os ambientes nacionais.

• Analista de Infraestrutura e Automação de Sistemas - Ártio Escola de Negócios Potentes (6/2025 a 11/2025)

  Atuo como Analista de Infraestrutura e Automação de Sistemas em uma empresa digital em expansão, especializada na criação e comercialização de infoprodutos voltados ao público feminino. Sou responsável por garantir a eficiência, estabilidade e segurança da infraestrutura de TI, assegurando alta disponibilidade e desempenho dos serviços.
  Presto suporte técnico aos usuários com foco em diagnóstico ágil e resolução eficaz de problemas, além de monitorar plataformas digitais, identificando falhas e instabilidades. Gerencio ferramentas como a Hotmart, promovendo integração entre sistemas e otimização de processos.
  Realizo integrações entre Hotmart, SendFlow, ActiveCampaign, RD Station, Kommo, Manychat e Unnichat, criando rotinas automatizadas que fortalecem estratégias de marketing, vendas e relacionamento.
  Utilizo o Unnichat para centralizar atendimentos multicanal e automatizar fluxos de comunicação. Desenvolvo automações no ActiveCampaign e RD Station com disparos automatizados de e-mails, mensagens em grupos e fluxos segmentados que impulsionam conversões.
  
  Também desenvolvo integrações via API conectando sistemas internos e externos, promovendo eficiência operacional. Participo da implementação de rotinas de backup, atualização de sistemas e medidas de segurança digital.
  Contribuo na documentação de processos internos, criação de tutoriais e materiais de apoio que promovem autonomia das equipes. Atuo em lançamentos digitais e rotinas operacionais, realizando conferência de páginas, formulários e links, testes de entregabilidade e suporte técnico em eventos online.
  Com experiência em ambientes remotos, visão estratégica e foco em resultados, entrego soluções confiáveis, seguras e alinhadas às demandas do mercado digital.

• Técnico de Suporte e Manutenção Impressoras - Locaprinter Tecnologia (10/2024 a 12/2024)

  Como técnico especializado, desempenhei diversas funções essenciais para garantir o funcionamento eficiente e duradouro de impressoras e equipamentos multifuncionais, incluindo:
  Manutenção de Rotina
  Realização de limpeza cuidadosa, evitando danos aos componentes internos.
  Lubrificação adequada das partes móveis para reduzir desgaste.
  Substituição de peças desgastadas ou danificadas, assegurando o desempenho ideal.
  Solução de Problemas
  Diagnóstico e correção de erros de software.
  Resolução de falhas de conectividade de rede, garantindo integração com sistemas corporativos.
  Identificação e reparo de falhas de hardware, como problemas em cabeçotes de impressão, sensores ou placas.
  Instalação e Manutenção
  Instalação de impressoras e multifuncionais, incluindo configuração em rede local ou Wi-Fi.
  Execução de manutenção corretiva para restaurar o funcionamento após falhas.
  Aplicação de manutenção preventiva para evitar problemas futuros e prolongar a vida útil dos equipamentos.
  Suporte Técnico ao Usuário
  Atendimento direto aos usuários, oferecendo orientação técnica e suporte na utilização dos equipamentos.
  Treinamento básico sobre operação, troca de suprimentos e solução de pequenos problemas.
  Manutenção Preventiva: Etapas Fundamentais
  A manutenção preventiva é essencial para garantir desempenho consistente e alta qualidade de impressão. Ela é composta por três etapas principais:
  1. Limpeza: Remoção de resíduos e sujeira com cuidado para não danificar o aparelho.
  2. Lubrificação: Aplicação de lubrificantes específicos nas partes móveis.
  3. Regulagem: Ajuste fino dos componentes para garantir precisão e eficiência

Formação Acadêmica

• Superior (1/2022 a Atual)

  Tecnologia da Informação - Etep

• Ensino Técnico (1/2025 a 12/2025)

  Administração de Servidor Windows - Senai MG

Cursos e Certificações

Curso de Power BI Embedded Administração, Governança e Implantação
Curso de Business Intelligence (BI) e Análise de Dados
Curso de Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário
Curso de Redes de Computadores e Infraestrutura de TI
Curso de Windows Server e Active Directory
Curso de Banco de Dados SQL
Curso de Virtualização com Proxmox VE
Curso de Segurança da Informação e Boas Práticas em TI
Curso de Implantação e Suporte de Sistemas de Gestão em Saúde
Curso de Atendimento ao Cliente e Gestão de Chamados (Help Desk/Service Desk)

Conhecimentos Gerais

Power BI Embedded
SQL (Consultas, relatórios e análise de dados)
Proxmox VE
Windows Server
Active Directory
Redes TCP/IP
Suporte N1 e N2
Gestão de Chamados
Implantação de Sistemas
Treinamento de Usuários
Microsoft 365
Ferramentas de Acesso Remoto
Sistemas de Informação em Saúde (Vivver, e-SUS, RNDS e CADSUS)