Assistente de recepcionista

Síntese de Qualificações

Profissional com ampla experiência no atendimento ao público, técnicas de tele-atendimento ao cliente,
conhecimentos e atuação na área administrativa, recepção de clientes e fornecedores, bom relacionamento
interpessoal, trabalho em equipe e comunicação assertiva com clientes internos e externos, atuação nos
segmentos: Linhas Aéreas / Aviação, Terceirização e Offshoring e Contac Center.

Experiência Profissional

• Atendimento Ouvidoria - Atento Brasil (10/2019 a 5/2020)

  Atuação no departamento de Ouvidoria, direcionado ao cliente pós venda que utiliza serviços de voz, dados, SVAs e interatividades no segmento de telefonia móvel da operadora Vivo: Recepcionando, identificando e intervindo nas sugestões/reclamações não solucionadas nos canais convencionais de atendimento, agindo de forma ética e imparcial , contribuindo para a manutenção e construçãode um excelente relacionamento entre o cliente e sua prestadora de serviços.

• Agente de Atendimento - Teleperformance (10/2018 a 3/2019)

  Tratativa de reclamações, solicitações, eleogios e sugestões dos casos de
  clientes e entregadores os chamados Glovers / APP da plataforma da Glovo, tratativa realizada via e mail.
  Realização de reembolsos e estornos e atividades pertinentes ao cargo, prestação de atendimento via chat aos usuários e entregadores, atendimento de Partners por telefone, trabalho multi-skill.

• Analista de Atendimento - Gol Linhas Aéreas Inteligente (7/2012 a 4/2015)

  Atendimento SAC, Ouvidoria e CHAT na tratativa as demandas do cliente no primeiro contato se possível, abertura e registro de reclamação, assim como sanar todas as dúvidas dos clientes, suporte para compra de internet, correção no cadastro do cliente, reset de senha, gerar reservas e remarcação de passagens em concessão, reembolso, estorno, recebimento de documentos em anexo, dentre outras atividades pertinentes ao atendimento SAC.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2020 a 1/2020)

  Processos Gerenciais - UNICSUL

• Ensino Técnico (1/2018 a 1/2018)

  Técnico em liderança - SENAC