Assistente administrativo

Síntese de Qualificações

Sou formada em Técnico em Recursos Humanos e atualmente curso Bacharelado em Administração. Minha trajetória profissional reúne experiências em atendimento, relacionamento com clientes, Customer Experience, CRM e rotinas administrativas.
Iniciei no comércio, onde cresci até a posição de gerente, desenvolvendo experiência em atendimento ao público, vendas, negociação, gestão de equipe, treinamentos e acompanhamento de rotinas.
Na Melnick, atuei como Assistente de CRM em Pós-Vendas e Relacionamento com Clientes, realizando atendimento por chats simultâneos e outros canais, em ambiente de alto volume. Acompanhei indicadores de satisfação e resolutividade, desenvolvendo comunicação verbal e escrita, escuta ativa, empatia, resiliência, organização e capacidade de priorização e resolução de demandas.
Atualmente, sou Assistente Administrativo III na Zardo Esquadrias, atuando no acompanhamento de processos administrativos e comerciais, conferência e gestão de contratos, atualização de sistemas e planilhas, controle documental e financeiro, assinaturas, pagamentos, medições, alterações de pedidos, prazos e interface com clientes, vendedores e áreas internas.
Sou comunicativa, responsável, organizada, empática e resolutiva. Busco uma oportunidade como Assistente ou Analista de Atendimento, em que possa unir minha experiência em relacionamento com clientes e processos administrativos, contribuindo para um atendimento de qualidade, eficiente e orientado à solução.

Experiência Profissional

• Assistente Administrativo III

  Recebimento e conferência de contratos, dados cadastrais, condições comerciais, formas de pagamento e informações necessárias para processamento dos pedidos.
  Ajustes e atualização de informações no sistema, cadastro e conferência de pedidos, emissão de contratos e registro de observações e particularidades no sistema Factory.
  Acompanhamento do ciclo do pedido, realizando follow-up de assinaturas e pagamentos, atualização de status e controle de contratos pendentes.
  Organização e acompanhamento de agendamentos de medições, contato com clientes e vendedores, conferência de informações e preparação da documentação necessária para as visitas.
  Atualização de planilhas de controle, histórico de pedidos e informações financeiras, realizando lançamentos, acompanhamento de prazos e organização das demandas para os setores envolvidos.
  Atuação em alterações de pedidos após medição, realizando análise das informações, ajustes estruturais, conferência de valores e encaminhamento de adendos quando necessário.
  Interface com clientes, vendedores, supervisão, setor técnico, produção, logística e financeiro, garantindo o alinhamento das informações e o correto andamento dos processos.
  Elaboração e envio de comunicações por e-mail e WhatsApp, acompanhamento de solicitações, prazos especiais de entrega, visitas e demais demandas ao longo do processo.
  Conferência e conciliação de informações entre sistemas, documentos e planilhas, mantendo registros atualizados e contribuindo para a liberação correta dos pedidos.
  Organização e priorização de múltiplas demandas simultâneas, atuando com acompanhamento de contratos, assinaturas, medições, alterações, controles financeiros e pendências.

• Assistente de CRM - Melnick (1/2024 a 11/2025)

  Gestão de demandas via CRM, incluindo chats simultâneos, follow-up e acompanhamento de indicadores
  de satisfação e resolutividade.
  Organização e priorização de múltiplas solicitações, análise de cenários, resolução de problemas e
  intermediação com áreas internas.
  Apoio a processos de pós-venda, emissão de boletos, escrituração e atendimento presencial, utilizando
  Excel e PowerPoint para organização de informações e atuando em colaboração com a equipe.

• Gerente - Amo Prime (1/2021 a 11/2023)

  Gestão da operação e equipe, metas, atendimento, resolução de conflitos, estoque, caixa, treinamentos e
  rotinas administrativas.

Formação Acadêmica

• Superior (9/2026 a Atual)

  Administração - Uniasselvi

• Ensino Técnico (8/2023 a 12/2024)

  Recursos Humanos - Uniasselvi

Conhecimentos Gerais

Conhecimento em CRM - Customer Experience - Gestão de Processos - Excel - Administração geral da empresa