Assistente administrativo

Síntese de Qualificações

Prezados Senhores, Olá!
Sou Michelline Fragoso, profissional da área de Marketing com mais de 15 anos de experiência, atuando nas áreas, comercial, faturamento, tesouraria e atendimento a cliente.
Sou uma pessoa com ótima capacidade de análise e foco em resultados.

Experiência Profissional

• Coordenadora administrativa - Colégio Motivo LTDA (3/2016 a 3/2020)

  Responsável por uma equipe de 30 pessoas,
  Suporte e acompanhamento no processo de captação e fidelização do cliente,
  Acompanhamento e suporte no processo de matrícula e rematrícula,
  Responsável por estabelecer diferenciais e qualidade no atendimento,
  Suporte e acompanhamento das informações a serem alimentadas no banco de dados (CRM),
  Atuei também solucionando problemas de ordem junto a Prefeitura, Celpe, Compesa, Relatório mensal das despesas, Controle de recursos disponíveis no caixa,
  Supervisão do ponto dos funcionários, Entrevistas aos candidatos e aplicação de testes, Supervisão e acompanhamento das demandas de contratação e demissão, de funcionários, estagiários e aprendizes,
  Atuei visando otimizar tempo e recursos com finalidade de detectar possíveis falhas, antecipando ou corrigindo problemas, desta forma evitando a propagação de riscos.

• Assistente administrativo - Colégio Motivo LTDA (9/2015 a 2/2016)

  Atendimento a pais e alunos,
  Apoio aos setores pedagógicos e administrativos,
  Administrar processos, organização e métodos,
  Atender e preparar informações para o banco de dados de pais e alunos (CRM),
  Administrar a agenda de atendimento e reuniões dos gestores,
  Realizar matrícula e rematrícula.

• Coordenadora administrativa - Faculdade IPESU (6/2011 a 3/2015)

  Atuei no acompanhamento e supervisão dos procedimentos diários, como: emissão e recebimento de notas fiscais (compra e transferência), Fechamento de caixa diário, Relatório mensal de caixa, vendas, cartões e estoque, Organização e controle de estoque, Inventário.
  Atuei visando otimizar tempo e recursos com finalidade de detectar possíveis falhas, antecipando ou corrigindo problemas, desta forma evitando a propagação de riscos,
  Atuei também solucionando problemas de ordem junto a Prefeitura, Celpe, Compesa, Relatório mensal das despesas, Controle de recursos disponíveis no caixa,
  Supervisão do ponto dos funcionários, Entrevistas aos candidatos e aplicação de testes, Supervisão e acompanhamento das demandas de contratação e demissão, de funcionários, estagiários e aprendizes,
  Acordos e negociações com alunos,
  Preposta (representante da faculdade junto as audiências).

Formação Acadêmica

• Superior (2/2014 a 12/2015)

  Gestão em Marketing - FACOTTUR

• Ensino Técnico (2/1991 a 12/1992)

  Secretariado - CIASD

Cursos e Certificações

Gestão do atendimento e pós atendimento Grupo Rabbit
Atendimento telefônico e pós atendimento Grupo Rabbit
Analista de Departamento Pessoal MPE
Recrutamento e seleção com dinâmica de grupo MPE
Excel básico e intermediário MPE
Desenvolvimento das habilidades gerenciais SEBRAE
Ferramentas da qualidade total SEBRAE
Qualidade em serviço SEBRAE

Conhecimentos Gerais

EMPATIA, TRABALHO EM EQUIPE- RESILIÊNCIA, CAPACIDADE E FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO