Assistente

Síntese de Qualificações

Analista de atendimento ao cliente presencial, Home Office, e-mail e via telefone com 7 anos de experiência e focando sempre na satisfação do cliente.

Experiência Profissional

• Analista de Atendimento - Atento do Brasil (1/2014 a 2/2021)

  Atendimento ao cliente através de contato telefônico e e-mail respondendo aos processos com tratativas e soluções referentes às reclamações efetuadas nos sites: Fale conosco, Ouvidoria e Anatel, solucionando no menor prazo possível evitando reabertura dos processos.

• Assistente da Qualidade - Es Consultoria em Qualidade (7/2000 a 12/2012)

  Participação nas auditorias internas dos processos de certificação, Coordenadora do desenvolvimento do programa de recursos humanos, para atendimento ao requisito 7.2 da norma ISO 9001: 2015, Coordenadora quanto ao desenvolvimento da sistemática de elaboração gestão das informações documentadas para atendimento ao requisito 7.5 da norma ISO 9001: 2015, abrangendo Manual, Procedimentos, Instruções de Trabalho.

• Analista de Compras - Vogel Indl e Coml Ltda (1/1989 a 10/1998)

  Responsável por analisar e efetuar a compra de materiais, equipamentos, matérias-primas como: cobre, ferro, aço, latão e serviços terceirizados, realização do processo de cotação e negociação (presencial, e-mail e via telefônico) com fornecedores, emissão de pedidos de compras e acompanhamento do fluxo de entrega para cumprimento de todas as condições negociadas

Formação Acadêmica

• Superior (1/2018 a 12/2020)

  Gestão de Recursos Humanos - Universidade: Pitágoras Unopar

Cursos e Certificações

Interpretação da Norma ISO 9001:2015
Auditor Interno ISO 9001: 2015
Processamentos de Pedidos e controle de Estoque
Inglês Básico.
Informática Nível Avançado

Conhecimentos Gerais

Facilidade para trabalhar em equipe/ sob pressão, pontualidade, facilidade em solucionar reclamações de cliente, pro atividade.