ANALISTA DE VENDAS COM ESPANHOL NATIVO

Síntese de Qualificações

Engenheira Mecânica com mais de 10 anos de experiência nas áreas Comercial, Vendas, Customer Success, Atendimento ao Cliente e Gestão de Relacionamento B2B. Experiência em prospecção, captação e desenvolvimento de clientes, gestão de carteira, vendas consultivas, negociação, elaboração de propostas comerciais e identificação de oportunidades de negócio, com foco em resultados, satisfação, fidelização e retenção de clientes.Atuação no desenvolvimento de relacionamentos comerciais de longo prazo, acompanhamento de clientes e oportunidades, resolução de problemas e expansão de negócios por meio de estratégias de upsell e cross-sell. Experiência em atendimento multicanal, utilização de CRM, acompanhamento de indicadores de desempenho e colaboração com diferentes equipes para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.Perfil analítico, proativo, organizado e orientado para resultados, com facilidade de comunicação, gestão do tempo, identificação de necessidades e desenvolvimento de soluções personalizadas. Experiência adicional em Engenharia e Construção, projetos industriais, AutoCAD 2D/3D e documentação técnica.
COMPETÊNCIAS E CONHECIMENTOS: Comercial e Vendas: Prospecção, captação de clientes, negociação, vendas consultivas, gestão de carteira e desenvolvimento de oportunidades comerciais.
Customer Success e Atendimento: Relacionamento com clientes, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações, fidelização, retenção e foco na qualidade do atendimento.
Tecnologia: Conhecimentos gerais de internet, internet móvel, e-mail, GPS e facilidade de adaptação a softwares e sistemas.
Organização e Gestão do Tempo: Planejamento de atividades, priorização de demandas, cumprimento de prazos e acompanhamento de resultados.
Engenharia: Projetos industriais, documentação técnica e AutoCAD 2D/3D.IDIOMAS.
Espanhol: Nativo. Português: Intermediário.

Experiência Profissional

• Representante de atendimento ao cliente comercial

  Atendimento consultivo, esclarecimento de dúvidas e resolução de solicitações.
  Acompanhamento de casos e demandas, garantindo continuidade no atendimento e retorno ao cliente.
  Identificação de necessidades, análise de problemas e encaminhamento de soluções.
  Contribuição para a satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Atendimento ao cliente - Atento (7/2024 a 2/2026)

  Resolver problemas relacionados a contas de clientes, políticas internas e suporte geral,
  
  Fornecer atendimento ao cliente amigável e multicanal (chat, e-mail e/ou voz) com alto volume e variedade de solicitações.
  
  Gerenciar múltiplas solicitações de suporte simultaneamente em diferentes canais, utilizando diversas ferramentas online.
  
  Consultar constantemente as diretrizes internas e seguir rigorosamente os padrões e políticas de atendimento ao cliente.
  
  Atingir e manter os indicadores de desempenho (Satisfação do Cliente, Tempo Médio de Resposta, Qualidade)
  
  Comunicar-se com a equipe interna em inglês: leitura e interpretação de textos em inglês são essenciais.

• Consultor de vendas corporativas - Complejo Industrial Estrada (1/2021 a 5/2023)

  Atendimento e negociação com clientes.
  Desenvolvimento de propostas comerciais.
  Acompanhamento de oportunidades de vendas.
  Acompanhamento de clientes, segmentação, planos de ação, engajamento e fidelização.
  Comunicação e resolução de problemas.
  Reuniões com clientes, negociação, treinamento, suporte consultivo e colaboração entre equipes.

Formação Acadêmica

• Mestrado (3/2017 a 8/2018)

  Marketing - Universidad Jose Antonio Paez

• Superior (11/1989 a 12/1996)

  Inegeniero Mecanico - Universidad de Carabobo

Conhecimentos Gerais

Engenheira Mecânica com mais de 10 anos de experiência nas áreas Comercial, Vendas, Customer Success, Atendimento ao Cliente e Gestão de Relacionamento B2B. Experiência em prospecção, captação e desenvolvimento de clientes, gestão de carteira, vendas consultivas, negociação, elaboração de propostas comerciais e identificação de oportunidades de negócio, com foco em resultados, satisfação, fidelização e retenção de clientes.Atuação no desenvolvimento de relacionamentos comerciais de longo prazo, acompanhamento de clientes e oportunidades, resolução de problemas e expansão de negócios por meio de estratégias de upsell e cross-sell. Experiência em atendimento multicanal, utilização de CRM, acompanhamento de indicadores de desempenho e colaboração com diferentes equipes para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.Perfil analítico, proativo, organizado e orientado para resultados, com facilidade de comunicação, gestão do tempo, identificação de necessidades e desenvolvimento de soluções personalizadas. Experiência adicional em Engenharia e Construção, projetos industriais, AutoCAD 2D/3D e documentação técnica.
COMPETÊNCIAS E CONHECIMENTOS: Comercial e Vendas: Prospecção, captação de clientes, negociação, vendas consultivas, gestão de carteira e desenvolvimento de oportunidades comerciais.
Customer Success e Atendimento: Relacionamento com clientes, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações, fidelização, retenção e foco na qualidade do atendimento.
Excel: Conhecimentos intermediários em filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação e organização de dados.
PowerPoint: Conhecimentos básicos em formatação de textos, organização visual e elaboração de apresentações.
Tecnologia: Conhecimentos gerais de internet, internet móvel, e-mail, GPS e facilidade de adaptação a softwares e sistemas.
Organização e Gestão do Tempo: Planejamento de atividades, priorização de demandas, cumprimento de prazos e acompanhamento de resultados.
Engenharia: Projetos industriais, documentação técnica e AutoCAD 2D/3D.IDIOMAS.
Espanhol: Nativo. Português: Intermediário.