Analista de suporte

Síntese de Qualificações

Profissional de suporte técnico e infraestrutura com experiência em atendimento a usuários,
sustentação de sistemas ERP, ambientes Windows e Linux, redes, firewall e suporte remoto e
presencial. Atuei na implantação, configuração e manutenção de ambientes, além de participar
de projetos de monitoramento e conteinerização com Zabbix, Grafana e Docker. Busco
oportunidade na área de tecnologia para contribuir com suporte, estabilidade dos ambientes e
melhoria contínua da operação.
Tecnico em informática e formado em bacharel de sistemas de informação.

Experiência Profissional

• Auxiliar técnico

  Faço a gestão e treinamentos nas NRs (normas regulamentadoras)
  12/2024 Presente
  Triunfo Brasil
  
  Confecção/apoio em documentações e presto auxilio para equipe de SSMA
  
  Atendimento suporte e estruturação de rede.

• Analista de suporte - 4Up (2/2023 a 11/2024)

  Suporte helpdesk a usuário remoto/presencial e ao ERP voltado à área da medicina do
  trabalho, atendimentos realizados via chamados em SLA.
  Realizei instalações e formatação de sistemas operacionais Windows e Linux nas seguintes
  distribuições: Mint e Ubuntu Server.
  Configuração de firewall e regras de banimento de IP.
  Fiz estruturação de rede/internet, cabeamento e infraestrutura.
  Migração de sistema entre servidores.

• Estagio em suporte - Cigam (9/2021 a 2/2023)

  Instalava, atualizava licenças e prestava suporte ao Sistema ERP Cigam para os clientes
  Resolvia erros/falhas em módulos e encaminhamento de chamados para setores de
  contabilidade, financeiro e expedição
  
  Atuei no atendimento de chamados via SLA, comunicação via telefone virtual VoIP e
  ferramentas de conexão remota anydesk e TeamViewer
  
  Realizei implementação do sistema e criação de ambientes de Produção, homologação e
  teste) em desktops e servidores/banco de dados remotamente

Formação Acadêmica

• Superior (1/2020 a 12/2025)

  Sistemas de informação - Universidade FEEVALE

• Ensino Técnico (1/2016 a 12/2019)

  Técnico em informática - IENH

Cursos e Certificações

Cisco CCNAv7 introdução a redes

Excel intermediário

Conhecimentos Gerais

Gerenciamento de sistema operacionais Windows e linux.

Estruturação e infraestrutura de redes

Implantação de sistemas ERP.

Suporte helpdesk n1 e n2