Analista de Processos TI

Síntese de Qualificações

Profissional de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em empresas de médio e grande porte nos setores de maquinário agrícola, construção, concessões, varejo e tecnologia. Atuei como consultor autônomo da JCORE, consultoria especializada em Business Intelligence e Dados, liderando áreas comercial, financeira, marketing e gestão contratual, além da entrega técnica de projetos. Conduzi iniciativas de BI (Power BI end-to-end), modelagem analítica, governança de dados e definição de KPIs, apoiando a tomada de decisão orientada por dados. Possuo sólida experiência em gestão de pessoas, demandas com SLA, contratos, fornecedores e planejamento orçamentário, além da condução de projetos de transformação digital. Atuo com metodologias ágeis (SCRUM certificado e Kanban) e governança baseada em ITIL e COBIT, incluindo práticas de segurança da informação e LGPD.
Experiência em migração, implantação e integração de ERPs via webservices, automação de processos (RPA), inteligência artificial e desenvolvimento de aplicações. Forte atuação em indicadores (KPIs) e gestão de dados.

Experiência Profissional

• Consultor Autônomo - JCORE Consultoria em Business Intelligence e Dados (9/2025 a 3/2026)

  Gerenciar Comercial, Marketing, Financeiro e Contratos Jurídicos com Clientes, Parceiros e Fornecedores,
  Network com empresários em busca de parcerias e clientes,
  Implantar Business Intelligence (Power BI end-to-end),
  Estruturar modelos analíticos e governança de dados,
  Criar indicadores estratégicos e operacionais (KPIs),
  Integrar dados comerciais, financeiros e operacionais,
  Diagnóstico e redesenho de processos orientados a dados,
  Treinamentos corporativos em BI e Dados.
  Resultados entregues:
  Redução de retrabalho operacional,
  Consolidação de múltiplas fontes de dados em modelos analíticos únicos,
  Aumento de previsibilidade financeira, comercial e operacional.

• Coordenador de TI - Daju (12/2024 a 8/2025)

  Gestão das equipes de infraestrutura, telefonia e sistemas, com alinhamento operacional e acompanhamento de demandas,
  Controle de contratos e planejamento orçamentário (budget e forecast) com foco em redução de custos,
  Gestão de projetos e iniciativas estruturadas (PMO), incluindo planejamento, priorização e controle de entregas,
  Mapeamento e documentação de processos utilizando Miro e Whimsical,
  Condução de testes integrados e homologação (UAT),
  Gestão de stakeholders e alinhamento com áreas de negócio,
  Desenvolvimento de dashboards e indicadores em Power BI (DAX, Power Query, ETL e modelagem de dados),
  Gestão de service desk, incidentes críticos e backlog do ERP Virtual Age e PDV Visual Mix aplicando ITIL 4,
  Implantação de assistente virtual com IA (ChatGPT e Gemini) para autoatendimento,
  
  Resultados: redução de chamados e aumento de produtividade.
  Implantação do sistema de gestão estratégica Actio,
  Resultados: organização de projetos estratégicos com foco em lucro e redução de custos.
  Implantação do CRM Bnex,
  Resultados: aumento do fluxo de clientes, vendas e relacionamento B2C.
  Implantação de rede social corporativa e intranet GOintegro,
  Resultados: centralização da comunicação e maior engajamento.
  Implantação do antivírus ESET em endpoints e servidores,
  Resultados: aumento da segurança e gerenciamento centralizado.
  Implantação de canal de denúncias (compliance) e migração do atendimento automatizado via WhatsApp,
  Migração do Google Workspace para Microsoft 365,
  Resultados: redução de 50 nos custos de licenciamento.
  Migração do sistema de chamados Acelerato para Microsoft Lists/SharePoint,
  Resultados: redução de custos mensais.
  Automação de processos (RPA) com Power Automate e Python (Sikuli),
  Resultados: redução de atividades manuais e aumento de produtividade.
  Administração de ambientes on-premises/cloud, Hyper-V, backup Acronis, pfSense, ESET, Zabbix, Grafana, Exchange/365, VPN e ativos.

• Coordenador de Sistemas - Forza JMalucelli (1/2022 a 11/2024)

  Gestão e estruturação de equipe multidisciplinar, realizando contratações, alinhamentos e avaliações de desempenho, além da criação da Área de Analytics com foco em cultura data-driven,
  Gestão de projetos de transformação digital e PMO utilizando Microsoft Project/Planner, ITIL, COBIT, SCRUM, Kanban e metodologias híbridas,
  Gestão de stakeholders, reporte executivo e elaboração de business cases,
  Controle e negociação de contratos, reduzindo 15 do valor/hora de customizações ERP e 33 dos custos de licenciamento,
  Gestão orçamentária, incluindo budget, forecast e otimização de custos,
  Mapeamento e melhoria contínua de processos utilizando BPM (Bizagi/Visio),
  Liderança em migração, implantação, integração e sustentação de ERPs e sistemas satélites,
  Condução de testes integrados e homologação (UAT),
  Gestão de incidentes, mudanças, SLA e backlog utilizando GLPI, Tiflux, ITIL 4 e Microsoft Azure,
  Desenvolvimento de KPIs e dashboards em Power BI (DAX, Power Query, ETL e modelagem de dados),
  
  Resultados: economia superior a 50 com desenvolvimento interno.
  Aplicação de LGPD, segurança da informação e participação em auditorias,
  Administração de servidores Windows Server, ambientes cloud/on-premise e bancos SQL Server/PostgreSQL,
  Resultados: migração entre nuvens com redução de custos e aumento de desempenho.
  Implantação de ficha cadastral on-line,
  Resultados: redução superior a 75 no tempo de preenchimento.
  Implementação de chatbot, machine learning e automação com Power Automate,
  Resultados: aumento de vendas e redução de 50 do trabalho manual.
  Desenvolvimento de aplicativo de inventário em Power Apps,
  Resultados: redução de até 50 no tempo de contagem e 98 de assertividade.
  Implantação de CRM em 19 filiais,
  Resultados: visualização de dados em tempo real e redução de falhas operacionais.
  Implementação do sistema EEmovel e integração ERP/NPS IndeCX,
  Resultados: aumento de prospecção e redução de detratores

Formação Acadêmica

• MBA (1/2014 a 1/2015)

  MBA Business Intelligence - Universidade Positivo

• Superior (1/2010 a 12/2012)

  Bacharelado em Sistemas de Informação - FACECLA - Faculdade Cenecista de Campo Largo

Cursos e Certificações

CERTIFICAÇÕES
ITIL 4 Foundation PeopleCert 2024
Scrum Foundation Professional Certification - SFPC - Certiprof 2025
Certificados TOTVS Fluig TOTVS S/A São Paulo 2019

CURSOS
COBIT 2019 Trainning Education Services 2024
AI for Leaders StartSe University 2025
Data for Leaders StartSe University - 2025
Gestão de Riscos Cibernéticos FGV 2025
Fundamentos de Azure TreinaWeb - LinkedIn Learning - 2025
Fundamentos de DevOps- DevSecOps Tim Chase - LinkedIn Learning - 2025
Introduction to Cybersecurity CISCO Academy 2025
Identificação de Riscos Cibernéticos FGV - 2025
Inteligência Artificial Conquer Business School 2024
IT Governance Management: Governança de TI Udemy 2023
Git, Github e git-flow Udemy - 2023
KANBAN O guia Completo Udemy 2021
Microsoft Power BI ES Connect Informática - 2019

Conhecimentos Gerais

TECNOLOGIAS
Governança e Métodos: ITIL 4, COBIT, SCRUM, KANBAN, Testes Integrados, Homologação (UAT)
Automação e IA: RPA, Power Automate, Python (Sikuli), IA aplicada (ChatGPT/OpenAI, Gemini, Copilot, Claude), Chatbots (Gupshup)
Dados e BI: Power BI (DAX, Power Query, ETL, modelagem, arquitetura e integração de dados), SQL Server, PostgreSQL, Excel Avançado
ERPs e Sistemas: TOTVS RM, Datasul, Protheus, Virtual Age (TOTVS Moda), Fluig (BPM/ECM), Dealernet, Aliare Gestão Solution
CRMs e Negócio: Campos Dealer, BNEX, Visual Mix (PDV), Sistema de Frotas ASSISTE SISMA, AllStrategy Plano, EEmovel, IndeCX, Employer
Projetos e Processos: Microsoft Project, Planner, Visio, Trello, Bizagi, Falconi Actio/Tune, Miro, Whimsical
Infraestrutura e Cloud: Azure, Windows Server, Active Directory, Virtualização de servidores Hyper-V
Segurança e ITSM: GLPI, Tiflux, Jira, Zendesk, Antivírus ESET, Firewall pfSense
Integração e Desenvolvimento: APIs REST, Webservices, IIS
Monitoramento: Zabbix, Grafana
Colaboração: Microsoft 365/Exchange, SharePoint, Power Apps, Google Workspace