Analista de Comércio Exterior

Síntese de Qualificações

OBJETIVO
Atuar como Analista de Comércio Exterior, colocando em prática o meu interesse em processos de importação, monitoramento de estoque, elaboração de relatórios e indicadores, e contato com fornecedores nacionais e internacionais, contribuindo para a eficiência e organização da área de comércio exterior.

RESUMO PROFISSIONAL
Profissional com experiência em CRM (Salesforce, Zendesk e Zenvia), suporte a usuários, análise de indicadores (SLA e FCR) e melhoria de processos. Vivência na gestão de demandas, com média de resolução de problemas de 85 e interação com diferentes áreas de negócio, contribuindo para a eficiência operacional. Perfil analítico, organizado e com facilidade de adaptação a novas tecnologias e sistemas.

Experiência Profissional

• Agente de Customer Success Pleno

  Realizo atendimento ao cliente por meio de chat, e-mail e telefone, com foco em Customer Success (CS) e na resolução eficiente de problemas.
  Gerencio a jornada do cliente, atuando em estratégias de engajamento e fidelização para garantir uma experiência fluida e satisfatória na plataforma.
  Monitoro indicadores de desempenho e qualidade, com foco em KPIs como CSAT e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
  Atuo como interface entre clientes e áreas internas (Produto, Operações e Pagamentos), utilizando CRM (Zendesk) e outras ferramentas de suporte para análise de dados, gestão de tickets e otimização da experiência do cliente.

• Coordenadora de Relacionamento - UNISUL (1/2024 a 12/2024)

  Planejei e implementei ações voltadas à melhoria da experiência do aluno, atuando diretamente na retenção, satisfação e qualidade do atendimento.
  Acompanhei métricas de desempenho e utilizei CRM (Salesforce) para organizar demandas, analisar dados e identificar oportunidades de melhoria durante a jornada do aluno.
  Atuei na resolução de demandas complexas, promovendo o alinhamento entre diferentes áreas e contribuindo para a otimização e melhoria contínua dos processos administrativos internos.

• Coordenadora de Escritório - Pan Pacific (1/2021 a 12/2023)

  Coordenei as atividades administrativas do setor de housekeeping, garantindo o controle das operações diárias, planejamento de demanda e acompanhamento de KPIs operacionais, como ocupação, SLA e produtividade.
  Gerenciei ordens de serviço, status de quartos e comunicação entre departamentos, utilizando sistemas como Opera PMS e HotSOS para assegurar fluxo operacional eficiente e integração entre áreas.
  Elaborei e controlei relatórios operacionais, checklists e auditorias internas, assegurando conformidade com padrões de qualidade e excelência operacional exigidos por hotelaria de alto padrão.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (1/2018 a 12/2020)

  Tecnóloo em Comércio Exterior - UNISUL

Cursos e Certificações

Copywriting Ebac 2025
Liderança e Gestão de Pessoas EBAC 2026