Analista de Comércio Exterior

Síntese de Qualificações

Possuo formação em Relações Internacionais e Logística, com competência em atendimento ao cliente e logística internacional. Durante meu período na FedEx Express, aprimorei minhas habilidades no atendimento de chamadas em inglês e português, auxiliando tanto no rastreamento de envios aéreos quanto na documentação alfandegária e no cálculo de impostos. Possuo habilidades técnicas com Microsoft Office, proficiência em inglês e atualmente estou cursando aulas de espanhol. Minha experiência no exterior, através de um intercâmbio cultural de 6 meses na Irlanda, me ensinou a tomar decisões independentes, aprimorando minhas habilidades de comunicação intercultural e minha adaptabilidade em ambientes diversos.

Experiência Profissional

• Customer Care Representative - FedEx Express (1/2022 a 8/2023)

  Atendimento de chamadas em inglês e português, identificando as necessidades dos clientes
  Auxílio na documentação alfandegária de envios aéreos (importações e exportações)
  Auxílio no cálculo de impostos recorrentes
  Avaliação dos limites de peso e tamanho de cargas internacionais, além de lidar com exceções específicas de diferentes países em relação a envios de produtos variados
  Auxílio no rastreamento de cargas
  Abertura e arquivamento de casos e protocolos
  Captação de clientes em potencial, dando início ao processo de abertura de contas
  Social Media Auxiliar
  Engajamento com clientes através de plataformas de mídia social para atender a perguntas e fornecer soluções sobre envios internacionais
  
  Ombudsman Auxiliar
  Registro de elogios a funcionários e reclamações pontuais ou recorrentes de serviços e agentes
  Condução de Pesquisas de Retorno de Chamadas, direcionando demandas à gerência para planos de ação e melhoria de processos

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (10/2021 a 9/2022)

  Logística e Supply Chain Managem - FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS (FGV)

• Superior (8/2017 a 7/2021)

  Relações Internacionais - PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO (PUC

Cursos e Certificações

EMERALD CULTURAL INSTITUTE
Intercâmbio cultural e curso intensivo de inglês na cidade de Dublin, Irlanda Agosto 2023 Fevereiro 2024
Concluiu um curso intensivo de língua inglesa no nível avançado CEFR C1
Participou de um curso de preparação para o exame de inglês acadêmico Cambridge IELTS

Inglês Certificado de Curso Intensivo de Língua Inglesa nível CEFR C1, emitido em fevereiro de 2024, Certificado Acadêmico IELTS nível CEFR B2, emitido em fevereiro de 2024

Conhecimentos Gerais

Possuo formação em Relações Internacionais e Logística, com competência em atendimento ao cliente e logística internacional. Durante meu período na FedEx Express, aprimorei minhas habilidades no atendimento de chamadas em inglês e português, auxiliando tanto no rastreamento de envios aéreos quanto na documentação alfandegária e no cálculo de impostos. Possuo habilidades técnicas com Microsoft Office, proficiência em inglês e atualmente estou cursando aulas de espanhol. Curso em andamento focado em Microsoft Excel e Power BI.