Agente de atendimento

Síntese de Qualificações

Usuária especialista em aplicativos Office - MS Word, Excel e Outlook
Altamente qualificada na recepção de clientes agindo sempre de maneira cortês e profissional
1 ano de experiência comprovada como Assistente Administrativo
Curso técnico de Gestão Empresarial concluído em 2012
Conhecimentos avançados de Excel (Tabela Dinâmica e fórmulas)
Elevada capacidade de organização e proatividade
Boa vivência com as rotinas administrativas ( controle de prazos e documentos, criação de relatórios gerenciais )
Excelente capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e ótima eloquência verbal
Boa capacidade de negociação e persuasão
Experiência no trabalhando em Call Center
Gosto por identificar soluções para os problemas dos usuários
Trabalho com o foco em metas e objetivos
Voz clara, boa dicção e fluência verbal
Excelentes competências de relacionamento interpessoal
Ensino médio completo e Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B
Discreta e trabalho visando sempre o melhor atendimento em termos de segurança, limpeza e respeito às leis e políticas da empresa.

Experiência Profissional

• Operadora de telemarketing receptivo - Teleperformance (8/2020 a 3/2021)

  1. Profissional responsavel em atendimento receptivo, onde o cliente entra em contato com objetivo de
  fazer cancelamento.
  2. Minha função é reter e interagir com esse cliente usando a sondagem, argumentação.
  3. Usando todas ferramentas disponivel para resolver o problema como suporte tecnico, contestação
  de faturas, trocas de planos e pacotes.
  4. Fazer registro de casos e serviços no sistema (SalesForce e ONG), entre outros.

• Atendente de telemarketing ativo e receptivo - PARLA CONTACT CENTER (4/2017 a 10/2017)

  Prospecção comercial via telefone
  Divulgação e promoção de serviços e promocionais
  Gestão de clientes ( atualização de base de dados)
  Gestão de processos de vendas.
  Gestão de serviços pós vendas, sugestões e reclamações
  Suporte ao departamento de ao cliente e de serviços técnicos.

• RECEPCIONISTA / ATENDENTE - SÓ TERRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA (4/2012 a 10/2013)

  Gestão de agendas.
  Atendimento telefônico
  Organização de correspondência
  Gestão de base de dados
  Acompanhamento de
  Criação de atas

Formação Acadêmica

• Superior (7/2018 a 10/2019)

  Gestão de Tecnologia em Recursos Humanos - Universidade Anhembi Morumbi

• Ensino Técnico (2/2011 a 8/2012)

  GESTÃO EMPRESARIAL - INSTITUTO BRASILEIRO DE FORMAÇÃO AO EMPREGO