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Especialista de Infraestrutura

/ Descrição da Vaga

Atuar como líder com times internos e externos para desenvolvimento de soluções. Elaborar cronograma de projetos (tarefas, estimativas). Orquestrar e presidir as reuniões de mudanças com objetivo de contribuir para os índices de disponibilidade dos ambientes operacionais, incluindo toda a comunicação de indisponibilidades com as áreas usuários dos serviços e sistemas. Orquestrar e presidir as reuniões de problemas e incidentes, também com o objetivo de garantir as metas estabelecidas de disponibilidade do ambiente. Organizar e elaborar documentos operacionais com instruções técnicas e documentação de rotinas envolvendo as atividades de GSTI. Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de disponibilidade apontando as evoluções e problemas para uso de aferição de qualidade dos processos de gestão de serviços.
Desejável experiência em liderança de projetos de implantação de software e hardware. Ter atuado em processos e melhores práticas de gestão de incidentes, mudanças e problemas. Gestão de Fornecedores, garantir que as atividades de GSTI ocorram de acordo com os contratos dos fornecedores de serviços, acompanhando os indicadores mensalmente, aplicando glosas se necessário. Conhecimento comprovado em gestão de Serviços. Ensino Superior completo em TI, Engenharia da Computação, Processamento de Dados. Desejável ter trabalhado com ferramentas de gestão de serviços, Remedy, TOP DESK. Desejável ter trabalhado com o provedor TIVIT, processos, ITIL.

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