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Analista de Suporte

/ Descrição da Vaga

Empresa que desenvolve software para o setor de energia elétrica, iniciou um novo processo de seleção para Analista de Suporte. Abaixo a descrição da vaga.

Responsabilidades:

Prestar suporte e apoio aos clientes e usuários dos sistemas da Way2,
Efetuar o atendimento aos clientes conforme os SLAs vigentes,
Direcionar feedback das soluções da companhia às áreas de Desenvolvimento, de Produtos e Comercial,
Efetuar o registro das informações geradas nos chamados garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado seguindo os processos definidos pela companhia,
Atualizar a base de conhecimento,
Apoiar na elaboração e monitoramento dos indicadores de atendimento,
Contribuir para o desenvolvimento de pesquisas de satisfação dos clientes através de metodologias e índices aderentes ao mercado,


Formação:

Graduado em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas,


Conhecimentos Desejáveis:

Práticas de atendimento ao cliente
Acordos de nível de serviço
Atividades de Suporte e Operação em Help Desk e Service Desk
Mercado de Energia
Espanhol


Habilidades Necessárias:

Boa comunicação oral e escrita
Bom relacionamento interpessoal
Organização
Proatividade
Visão analítica de problemas e suas implicações


Benefícios:

Plano de Saúde Top,
Vale Refeição OU Alimentação no valor de RS22,
Plano Odontológico Uniodonto,
Vale Transporte (caso necessário),
Estacionamento,
Horário Flexível,
Convênio Farmácia,
Ginástica Laboral,
Biblioteca,
Frutas, chás e café a vontade,
Sala de jogos (Arcades com Street Fighter2 e Tartarugas Ninja, Mesa de Pocker, Office Mini Golf),


E mais:

Capacitação, ida a eventos e conferências da área,
Contato profissional com grandes empresas do setor,
O melhor expresso de Floripa (se achar um melhor, nos conte que a gente melhora o nosso),
Fomos a melhor pequena empresa para se trabalhar de SC - GPTW 2015,
A melhor empresa de serviços - GPTW 2015,
Quinta melhor empresa para se trabalhar de SC - GPTW 2016.

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