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Analista de Service Desk

/ Descrição da Vaga

Realizar suporte técnico por telefone respondendo ao cliente sobre os problemas técnicos relacionados a hardware, software e rede.
Responder chamados de suporte técnico escalando para outros grupos de suporte, se necessário.
Documentar etapas de solução de problemas e descrever detalhadamente incidentes e pedidos dos clientes.
Aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas e recomendar soluções para corrigir falhas.

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