TI, Telecomunicações, Gerente de Projetos, Service Manager

Síntese de Qualificações

Profissional de TI / Telecom. Certificado ITIL Foundation. MBA em Gestão de Tecnologia da Informação. Graduação em Informática Bacharel em Sistemas de Informação.
Atuação na área de gestão de projetos, envolvendo planejamento, elaboração de escopo, definição de cronograma e recursos, controlando atividades e administrando equipes para o alcance dos objetivos estabelecidos.
Experiência no segmento de Pós-Vendas, sendo responsável dos serviços prestados aos clientes, realizando visitas periódicas com uma atuação consultiva, buscando a proximidade e estreitando a relação de confiança.
Sólida atuação no gerenciamento, prospecção e elaboração de projetos para clientes, identificando a necessidade e mapeando requisitos, além de administrar riscos, elaborando planos de contingência e solução de problemas para o sucesso do negócio.
Responsável pelo nível de satisfação do cliente com todos os processos da empresa, desenvolvendo planos de ação, melhoria de desempenho, redução de SLA e indicadores de progresso.

Experiência Profissional

• Gerente de Relacionamento II (Service Manager) - Telefônica Vivo (9/2010 a 11/2013)

  Atuou como Service Manager junto aos clientes do segmento financeiro, (Banco JP Morgan, Liberty Seguros, Banco Rendimento, entre outros), sendo responsável pela efetiva gestão dos serviços prestados aos clientes (Dados, Voz e Móvel).
  Gerenciou o projeto de implantação e ampliação da rede MPLS do Banco Rendimento, com 60 localidades, trazendo melhoria de desempenho para as filiais e gerando novas oportunidades de negócios para a empresa.
  Participou do projeto migração dos serviços de voz (DDR) do site Paulista para o prédio da Faria Lima, que trouxe benefícios para a área de TI e Suporte do cliente, podendo atuar com maior agilidade e eficácia na resolução dos problemas identificados pelos clientes internos.
  Gerenciou o projeto de implantação da rede MPLS da Porto Seguro, com 4 concentradores e 150 filiais a nível nacional. Cada localidade possui contingência com meios de atendimento distintos e monitoramento da rede via ferramenta Web, que possibilitou ao cliente uma gestão mais eficaz da rede, reduzindo os riscos, SLAs de atendimento aos reparos e elevando o nível de satisfação do cliente.

• Analista de Sistemas (Project Manager) - Creator Consultoria Empresarial (Telefônica) (1/2008 a 9/2010)

  Atuou como Project Manager de diversos clientes do segmento financeiro (Citibank, Banco Safra, TecBan, entre outros), sendo responsável pelo acompanhamento dos planos de implantação, através de efetiva gestão de projetos, garantindo a qualidade na entrega dos pedidos de novos serviços do cliente.
  Gerenciou o projeto de implantação e ampliação da Rede Frame Relay e Interdados da TecBan, sendo responsável pela gestão de entrega de 3 mil links para Caixas Eletrônicos no estado de São Paulo, gerando novas oportunidades de negócio junto ao cliente. Hoje a atuação da Telefônica Vivo foi ampliada pelo cliente a nível nacional, com a utilização de novas tecnologias (móvel) para a entrega de circuitos fora do estado de São Paulo.

• Programador Delphi - Pascal Tecnologia em Informática (1/2006 a 11/2007)

  Atuou no desenvolvimento e manutenção de sistemas de gerenciamento empresarial, administração e manutenção de bancos de dados SQL, suporte aos usuários, manutenção de websites, hardware e rede.

• Técnico em Informática - Petcom Telecomunicações (9/2005 a 1/2006)

  Suporte ao usuário, manutenção, instalação e configuração de micros, rede e equipamentos de segurança (DVRs e câmeras).

• Estagiário (Gestor de Facilities - Administrativo) - Jones Lang LaSalle (6/2003 a 11/2004)

  Atividades administrativas, financeiras (controle de notas fiscais, estoque, compras materiais de manutenção e de escritório, contato com fornecedores, pagamentos) e informática (Planilhas, relatórios, auxílio operacional e manutenção de micros).

Formação Acadêmica

• MBA (3/2012 a 3/2013)

  MBA em Gestão de Tecnologia da Informação - Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada IBTA

• Superior (2/2003 a 12/2006)

  Informática - Sistemas de Informação - Faculdade Estácio Europan

Cursos e Certificações

Certificado COBIT Foundation (02/2014)
Certificado ITIL Foundation (01/2014)

Curso: PMP Advanced (Preparatório para Certificação - 5 Edição) - Trainning Education Services - Jun/2014
Curso: PMP Foundation (5 Edição) - Trainning Education Services - Mai/2014
Curso: CobiT 4.1 Foundation Prof. Marcos Fernando Local: Trainning Education Services (02/2014).
Curso: ITIL Foundation - Prof. Marcos Fernando - Local: Trainning Education Services (01/2014)

Curso: Conceitos e Infra-Estrutura de Redes Local: Impacta Tecnologia (12/2010).

Conhecimentos Gerais

Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, MS Office, MS Project, MS Visio, WBS Chart Pro, Banco de Dados SQL Server, Hardware e Redes.