Service Desk

Síntese de Qualificações

oInstalação e configuração de MS Office (2007, XP, 2010, 2013),
oInstalação e configuração de sistema operacional MS Windows (XP, 7, 8, 10),
oInstalação e configuração de MS Windows Server 2012 R2,
oInstalação e configuração de sistema operacional Linux (Debian, CentOS),
oMapeamento, compartilhamento e configuração de Rede cabeada e Wireless,
oInstalação e configuração de impressoras local ou em rede,
oInstalação e configuração de softwares,
oAnálise e solução de problemas,
oSuporte técnico em geral,
oConhecimento em Active Directory,
oConhecimento em Banco de dados MySQL e PostgreSQL,
oConhecimento em Linguagens Web (HTML, CSS, JavaScript, PHP),
oConhecmento básico em desenvolvimento Android(Android Studio),
oHardware,
oInstalação e configuração de smartphone e blackberry corporativos,
oConhecimentos em virtualização (VMWare),
oITIL,
oCOBIT,
oControle de chamados via ferramenta (IBM Maximo),
oCoordenação de Service Desk,
oOutsourcing de TI,

Experiência Profissional

• Team Leader - Hewlett Packard Enterprise (12/2014 a 3/2016)

  Atuação na coordenação de uma equipe de 30 analistas de suporte técnico local em todo território nacional,
  Suporte a Salas de Reunião, Hardware, Software e Sistema Operacional,
  Atendimento à aplicações e softwares financeiros,
  Ticket Manager,
  Elaboração de planilhas de controle de horas, férias e demais acessos,
  Elaboração de relatório de produtividade,
  Reuniões semanais de alinhamento junto ao time,
  Controle de chamados mediante SLA contratado.

• Técnico Onsite Jr - Orange Business Services (1/2016 a 1/2016)

  Suporte local ao cliente Banco Santander.
  Solução de problemas de Hardware, Software, Sistema Operacional, Impressora e Smartphones Corporativos
  Atendimento de chamados mediante SLA contratado,
  Atendimento à usuários VIP e Presidência.

• Deskside Support Representative - IBM Indústrias Máquinas Serviços (9/2009 a 12/2014)

  Suporte a Salas de Reunião, programação de áudio e vídeo conferência,
  Solução de problemas de Hardware, Software, Sistema Operacional, Outlook, Configuração de Iphone e Ipad,
  Atendimento à aplicações e softwares financeiros,
  Conhecimentos básicos de Virtual Machine (Operacional),
  Atendimento à usuários VIP e Presidência,
  Atuação como ticket manager, auxiliando a coordenação na distribuição de chamados aos demais analistas, efetuando cobrança de atendimento aos mesmos, gerando relatórios de produtividade, chamados reabertos, análise de desvios de atendimento e demais métricas,
  Sólido contribuidor pelo atingimento do acordo de nível de serviço (SLA).

Formação Acadêmica

• Superior (8/2010 a 8/2014)

  Administração com ênfase em TI - Faculdade Impacta de Tecnologia

Cursos e Certificações

oDomínio Tecnologia (2005)
oMontagem e Manutenção de Microcomputadores
oDuração: 147 horas
oACR Informática (2008)
oLinux: Administração, Serviços e Samba
oDuração: 100 horas
oGreen Treinamentos (2010)
oGovernança em TI: ITIL V3 e Cobit 4.1
oDuração: 44 horas
oSOFT BLUE, São Paulo, Brazil (2016)
oSQL Completo (20 horas)

Conhecimentos Gerais

MS Office ,
MS Windows,
MS Windows Server 2012,
Linux,
Active Directory,
MySQL,
PostgreSQL,
HTML/HTML5,
CSS,
Java,
Python,
Android Studio,
Hardware,
VMWare,
ITIL,
COBIT,