Chefe de recepção

Síntese de Qualificações

Profissional do setor hoteleiro a 14 anos, tudo começou quando comecei a trabalhar em um Resort de cumim em 2007 de forma temporária, apartir daí fui criando a curiosidade de aprender, mudando de cargos e me interessando pela parte operacional, passando e trabalhando nos departamentos de controle, hospedagem, comercial e gerência.
atuando em várias categorias de Hotel, Resort, Hotel Fazenda, Hotel Executivo, Pousadas e Flat/ Apart - Hotel.
Facilidade para trabalhar em equipe e gestão de grupo.

Experiência Profissional

• Chefe de Recepção - Carmel Cumbuco Resort (5/2021 a 8/2022)

  Lider das equipes de atendimento geral Hotel. Responsável por acompanhar todos os processos de hospedagem, escalas em geral e indicadores de satisfação mantendo o controle de qualidade do atendimento ao cliente.
  Organização de checklist recepção, implantação de plano de carreira para equipe promovendo organização no processo, ronda diária pelos setores, portaria, carmelzinho, SPA e kitesurf fazendo todo acompanhamento das atividades.

• Subgerente - Privê Pontal de Maracaípe (6/2020 a 12/2021)

  Responsável direto por gerir a Pousada, orientava e supervisionava (rondas) todos os trabalhos das equipes, dando-lhes todos os devidos suportes necessários seja fiscalizando ou organizando reuniões, responsável pelos relatórios e indicadores gerenciais enviados para diretoria.
  Implantações nos nos setores de Recepção auditoria noturna, crianção de relatório de OS (ordem de serviços) diária da manutenção e governança, crianção de centro de custo do restaurante, ficha técnica e treinamento de funcionários AB.

• Supervisor - Pousada Porto de Amigos (3/2017 a 9/2020)

  Atuando na Administração geral da Pousada, responsável pelos canais de vendas, atendimentos ao cliente, e-mail e solicitações. Gestão de equipe implantações de sistemas de administração hoteleira.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2015 a 8/2020)

  Engenharia de Produção - Universo

Conhecimentos Gerais

Facilidade de lidar com atendimento ao público, gestor e organizador , responsável por fazer implantações de melhorias por onde passei.