Atendimento ao cliente

Síntese de Qualificações

Atualmente sou professora voluntária de biologia em um ponto de cultura. Recentemente atuei em Customer Success, era responsável por franquia de farmácia, tinha com contribuição aplicar treinamento presenciais e remotos de capacitação e reciclagem aos farmacêuticos sobre como realizar exames análise clinica de teste rápido de hemograma, realizei estágio voluntário de manejo de animais silvestre, exerci por mais de 4 anos, atendimento ao cliente utilizava ferramentas diária de Excel, salesfoce entre outros e também tenho experiência com vendas por mais de 3 anos.

Experiência Profissional

• Customer Success Specialist - Hilab (11/2020 a 2/2021)

  Responsável pela franquia de farmácias "Pague Menos" localizadas em sete estados do norte do Brasil. Tinha como atribuições, aplicar treinamentos presenciais e remotos de capacitação e reciclagem aos farmacêuticos sobre como aplicar os exames laboratoriais rápidos via dispositivo (Hilab) e quais as indicações para cada exame, além de interação diárias e diretas levando informações atualizadas e solucionando dúvidas e problemas, realizar suporte dos dispositivos, como instalação, manutenção, e troca do mesmo, gerar relatórios diários, semanais e mensais, trazendo informações para a empresa sobre farmacêuticos treinados, quantidade de exames aplicados, entre outros, elaborar e acompanhar estratégias para melhorias dos resultados, Atuava em campo, realizando exames laboratoriais rápidos para empresas privadas em São Paulo. e
  A metodologia cromatografia e colometria, alguns dos exames rápidos realizados são: COVID-19(IgG e IgM, Antígeno), PSA, BETA HCG, Hemoglobina Glicada, Perfil Lipídico, HIV, Vitamina D, Zika, Dengue(IgG e IgM, NS1), Influenza. Ferramentas utilizada diariamente são: Excel, Hubspot, Meet, WhatsApp e outros.

• Expert em Interação III - Teleperfornance (5/2016 a 10/2020)

  Atuei como analista de atendimento na Teleperformance por mais de 4 anos realizando atendimento ao cliente por e-mail, telefone e vídeo conferência, iniciando como analista nível I, com suporte a problemas simples, e chegando analista nível III, com suporte a problemas complexos e sensíveis, ao mesmo tempo que prestava mentoria em processos e procedimentos para novos colaboradores. Ferramentas utilizadas: Excel, Salesforce e Zendesk.

• Manejo de animais silvestre - BioParque macuco (6/2018 a 12/2018)

  Estagiei voluntario no BioParque Macuco, com manejo de animais silvestres realizando a manutenção dos recintos, mantimento dos animais e análise de comportamento, também auxiliava com as palestras, cursos e visitas.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (3/2020 a 6/2021)

  Biotecnologia - Faculdade Oswaldo Cruz

• Superior (2/2014 a 6/2019)

  Ciências Biologias - Universidade Nove de Julho

Cursos e Certificações

Gestão Ambiental
Universidade Nove de Julho, São Paulo Jan 2017 Jul 2019 (Tecnólogo e Formada)
Recurso Ambientais e Poluição Cruzeiro do Sul Virtual

Educação em segurança no trabalho Senac RS Gestão Educacional

Avaliação dos Ricos Físicos, Químicos e Biológicos Senac RS Gestão Educacional

Elaboração de Política Ambiental Senac RS Gestão Educacional

ISO 14001 Cursos Abeline do Brasil

Fundamentos de Gestão de Projetos LinkedIn Learning

Conhecimentos Gerais

Realizei cursos e certificações extracurriculares como forma de aprimorar meus conhecimentos como: imunologia, genética, meio ambiente, leis ambientais, recursos ambientais e poluição, segurança do trabalho, ISO 14001, SGA, biossegurança, Excel, espanhol, inglês, entre outros.