Analista / Suporte / Supervisão de Atendimento
Síntese de Qualificações
Exercer as atividades propostas, com dedicação e eficácia, em um ambiente comunicativo e cooperativo.
Experiência Profissional
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Analista de Suporte
Atuo no Suporte de Primeiro Nível prestando suporte aos usuários e clientes
externos, tirando dúvidas, solucionando problemas e efetuando triagem e
distribuição dos chamados para as áreas correlatas, através do Salesforce.
Apoio na análise, investigação e documentação de problemas juntamente
com o Suporte Nível 2. Parametrização de sistemas próprios de acordo com as
necessidades de cada cliente. -
Analista de Sistemas - Webstorm (4/2015 a 11/2015)
Gerenciamento de novos projetos, incluindo: levantamento de requisitos,
atualizações de cronogramas, acompanhamento das atividades de
desenvolvimento e design, treinamento e suporte do website publicado. -
Analista de Sistemas - MPS Informática (11/2013 a 4/2015)
Desenvolvimento de melhorias e manutenção de sistema próprio, utilizando
C e ASP.NET e banco de dados SQL Server, Treinamento e suporte dos
usuários do sistema. -
Analista de Operações Logísticas Jr - Br Foods (2/2013 a 10/2013)
Desenvolvimento de melhorias e manutenção de sistema complementar,
utilizando C e ASP.NET e banco de dados SQL Server, Treinamento e suporte
dos usuários deste sistema. -
Analista de Sistemas - Systrac - Grupo Inlog (1/2011 a 1/2013)
Desenvolvimento de melhorias e manutenção de sistema próprio, ulizando
Delphi, JavaScript e banco de dados Firebird, Desenvolvimento de rotinas de
testes, Utilização da metodologia Scrum, organização das reuniões e
monitoramento das atividades, Documentação e suporte aos usuários do
sistema.
Formação Acadêmica
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Pós-graduação (4/2017 a Atual)
MBA em Business Intelligence e Business Analytics - Universidade Positivo -
Superior (2/2008 a 2/2012)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - UTFPR
Cursos e Certificações
Curso de Auditor Interno da Qualidade - Gestão Ambiental - Saúde e Segurança do Trabalho
Conhecimentos Gerais
Atendimento ao Usuário,
C, Java, Delphi, Firebird, MySql, Pacote Office.