Analista de TI, Analista de Suporte, Suporte técnico

Síntese de Qualificações

Administração de servidores windows 2003,2008,2012, linux, unix, samba, Qmail, conhecimentos em banco de dados oracle, plsql, mysql, sqlserver.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte - Quality Premier IT Global Service (9/2017 a 3/2019)

  tratativas de chamados na ferramenta Servicenow, direcionamento e resolução de chamados do ERP SAP, atendimento de clientes, criação e desativação de contas de usuários no AD, criação e permissão de pasta no FileServer, Office 365, acesso remoto e agendamento de reunião via Skype for Business 2016, criação de ramal na central telefônica Mitel, resolução de erros de sistemas, cumprimentos dos Slas e atualização de sistema, suporte Técnico via telefone, acesso remoto, chat e e-mail, prestando atendimento total para os demais times da tecnologia da Informação.

• Suporte Técnico Sênior - Grupo Educacional Opet (8/2014 a 2/2016)

  Projeto Sistema Acadêmico: criação de imagem dos softwares padrão, troca dos equipamentos por novos da Dell, padronizando o parque Acadêmico.
  Projeto Sistema Administrativo: fazendo o levantamento e necessidades de troca de hardwares para os colaboradores, aumentando a eficiência de trabalho e diminuição de chamados.
  Projeto Data Center: ajudando o administrador de redes na troca de servidores por novos e instalação de SOs Windows Server 2012 e instalação das storage .
  Suporte técnico em geral, softwares(lyceum,Goldway e Alltrategy), hardwares(Computadores, impressoras e projetores), redes(troca de cabos e verificação de Switches), telefonia(sistema Avaya), desenvolvendo atividade presencial, remoto, por telefone e gestão de ativos e manutenção preventiva e corretiva.

• Suporte Técnico - Sigma Dataserv Informática S/A (6/2013 a 4/2014)

  Administração de Backup ARCSERVER, WSUS, AD, antivírus SEP, OCS, Ferramenta Glpi, Suporte Técnico em geral em todos os níveis, Google mail criação de email e grupos, administração do SVN criação de projetos segundo normas CMMI.

• Analista de TI - Empresas de Aguas Ouro Fino (6/2012 a 12/2012)

  administração de servidores unix, linux, samba, qmail, windows server 2003,2008,2012, realização de trabalhos com aplicação, manutenção de software, gerenciamente das contas de empresas terceiras, suporte ao ERP, suporte ao usuario, suporte remoto e Plsql.

• estagio de analise de sistemas - Cliquetech (6/2011 a 5/2012)

  Em desenvolvimento do ERP na linguagem SqlWindows, Oracle para desenvolvimentos de sqls e Reporter Buider para elaboração de relatorios.

• operador - Landis Gyr (10/2010 a 3/2011)

  em montagens de aparelhos de medição.

• Operador - Positivo Informática (1/2009 a 1/2009)

  Montagens e configuração de computadores.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (9/2018 a Atual)

  MBA em BI - Universidade Positivo

• Superior (1/2011 a 11/2015)

  Sistema de Informação - Universidade Positivo

• Ensino Técnico (1/2007 a 7/2009)

  Desenvolvimento Web - PUCPR

Cursos e Certificações

ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
Business Process Management (BPM),
Inglês técnico, Espanhol básico,
Fundamentos da Gestão de TI (FGV online),
Segurança da Informação.
AD, SharePoint, Exchange, Windows Server,
SAP Business Suite powered by SAP HANA (Open Sap),
Rapid Deployment of SAP Solutions na Open Sap.