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Analista de Suporte Técnico

/ Síntese de Qualificações

Suporte a Sistemas Operacionais de escritório Windows XP, 7, 8 e 10. Sistemas Operacionais de Servidor Windows 2003,2008 e 2012. Manutenção e Resolução de Problemas de Hardware Software e Aplicativos. Administração e Gerenciamento de Servidor de Rede utilizando Active Directory e Servidor de E-mail com o Exchange Server. Gerenciamento de Contas de Usuário. Permissões de Acesso e GPOs. Serviços e Protocolos de Rede TCP/IP, DNS, DHCP e WSUS. Gerenciamento de discos: Array, Raids e Dispositivos Scsi. Implementação, Monitoramento e Restauração de Rotinas de Backup. Virtualização de Servidores. Montagem de equipamentos em sala de reuniões como Vídeo e Áudio Conferência, Projetores e telões. Cabeamento estruturado. Manutenção em Desktops, Notebooks, Thinclients e Impressoras. Instalação e Configuração de Softwares e Aplicativos. Suporte a usuários Internos e Externos utilizando Ferramentas de Acesso Remoto e via Telefone. Atualizo Softwares de Antivírus e Firewall. Suporte e Configuração de Contas de e-mail em Notebooks, Micros e Smartphones. Atuação em conformidade com a Metodologia ITIL.

/ Experiência Profissional

/ Formação Acadêmica

/ Cursos e Certificações

2011 Impacta Exchange Server 2010
2010 Green MCP Windows Server 2003
2009 Green Implantando e Gerenciando Ambientes Windows Server 2003
2007 Senac Windows Server 2003 Conceitos de Administração e Active Directory
2007 Senac Infra Estrutura de Redes de Computadores
2007 Dell - Computadores Desktop, Notebooks e Servidores
2005 T-System Windows 2000 Server e Windows XP
2005 T-System Office 2000 e Office 2003
2001 Intel Redes de comunicação local, remota e rede Wireless
2001 Intel Processadores Pentium III e Pentium 4 e Processadores Xeon
2000 Intel Servidores(de rede e Internet), Placas Desktop
1999 Compaq Microcomputadores e Notebooks
1997 Sebrae Qualidade Total no Trabalho modelo ISO 9001
1996 HP Impressoras Jato de Tinta(linha Deskjet) e Laser(linha Laserjet)

/ Conhecimentos Gerais

Suporte a Sistemas Operacionais Windows, Mac e Linux. Instalação e Configuração de Softwares e Aplicativos. Diagnóstico e Resolução de Problemas de Hardware e Software. Instalação e Configuração de Computadores, Notebooks, Thinclient, Impressoras e Ativos de Rede. Suporte ao usuário Local e Remoto com Ferramentas de Acesso Remoto e Atendimento em campo. Atendimento VIP a Presidência, Diretoria, Gerencia e Secretárias. Softwares de Antivírus e Firewall. Configuração de Contas de e-mail em Notebooks, Micros e Smartphones com Android, iOs e Blackberry. Ferramentas de Correio: Exchange Server, MS Outlook, Lotus Notes e Thunderbird. Rollout de Equipamentos e Sistema Operacional. Montagem de equipamentos de Vídeo Conferência, Projetores e Telões. Telefonia Voip, Gestão de Sistema de Chamados e Ativos do cliente. Administração e Gerenciamento de Servidores e Infraestrutura de Rede com Active Directory, Contas de Usuário, Permissões de Acesso, GPO, Serviços e Protocolos de Rede, TCP/IP, DNS, DHCP, Proxy, VPN, Wireless, Rotinas de Backup, Virtualização de Servidores e Cabeamento estruturado. Atuação em conformidade com a Metodologia ITIL.

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