Analista de suporte

Síntese de Qualificações

Com seis anos de experiência como analista de suporte para Storage disco e Switches SAN. Sólidos conhecimentos nas práticas de configuração, instalação, replicação, desinstalação, atualização, correção preventiva e manutenção de equipamentos.
Durante todos esses anos participei de vários projetos de recuperação de desastres, criação de novos parques e migração de data center.

Experiência Profissional

• Analista de suporte

  Suporte de 1o e 2o nível, nos seguintes storages: EMC, XIV, DS8000, V7000, V5050, Fujitsu, HP 3par, Hitachi, Dell, Huawei e IBM SAN Volume Controller (SVC).
  Suporte de 1o e 2o nível, nos seguintes Switches (Cisco e Brocade).
  Criação de scripts para alocação e zone.
  Implantação e gerência dos seguintes softwares: SAThc, TPC, TPC-R, BNA e Insights
  Correção e adequação as melhores práticas do zone de todo o parque de XIV.

• Técnico suporte sistemas jr. - Sonda Procwork (1/2020 a 1/2020)

  Suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas Windows, Office e softwares corporativos.
  Criação de modelos para atendimento, visando diminuir erros e retrabalho.

• Técnico suporte sistemas jr. - IBM (7/2009 a 8/2013)

  Gerenciamento da equipe de Analistas Suporte, acompanhamento do atendimento aos chamados do primeiro e segundo nível, cumprimento do SLA do suporte, satisfação dos usuários atendidos, gerenciamento da base de conhecimento e criação de procedimentos para tratamento de incidentes e solicitações.
  Criação de modelos para atendimento, visando diminuir erros e retrabalho.
  Melhora no sistema de treinamento da equipe o tornando mais rápido e eficaz.
  Prêmio de melhor analista no ano de 2011.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2013 a 12/2015)

  Redes de computadores - Faculdade Politécnica de Campinas

• Ensino Técnico (1/2008 a 12/2008)

  Informática - ETEC Hortolândia Centro Paula Souza

Conhecimentos Gerais

Suporte de 1o e 2o nível, nos seguintes storages: EMC, XIV, DS8000, V7000, V5050, Fujitsu, HP 3par, Hitachi, Dell, Huawei e IBM SAN Volume Controller (SVC).
Suporte de 1o e 2o nível, nos seguintes Switches (Cisco e Brocade).