Analista administrativo financeiro

Síntese de Qualificações

Vivência de mais de 15 anos em empresas nacionais e multinacionais, atuando na Área Administrativa, Financeira e atendimento ao cliente.

Experiência Profissional

• Analista administrativo - Serasa experian (1/2017 a 11/2020)

  Analista MktCust -Customer Care: Atendimento as solicitações das empresas Large Accounts atribuídas ao segundo Nível dentro do SLA de atendimento reportado ao cliente, envolvendo analise de faturas, cancelamento de notas, refaturamentos, retenção de impostos, descontos e auxilio em dúvidas gerais.
  
  Busca constante de melhorias para o fluxo de atendimento sugerindo atualizações e inclusões na intranet,
  
  Utilização de sistema CRM -Salesforce e Oracle (Siebel OD, OP, EBS e EPM-Hyperion), Risk e Seracon,
  
  Assistente Suporte a Vendas: Atendimento à força de vendas garantindo a solução com maior flexibilidade e uma entrega com qualidade, centralizando as demandas e solucionando os problemas apresentados de maneira assertiva. Apoio na customização de contratos, dúvidas
  
  soluções aos clientes, follow up entre as áreas relacionadas aos processos internos e administrativos, dente eles faturamentos pontuais.

• Atendente call center - Mapfre Seguros gerais (7/2015 a 1/2017)

  Atendente Multi Skill de Call Center: atendimento telefônico e via sistemas aos clientes externos nas áreas de assistência 24 horas e sinistro auto.

• Assistente administrativo - Santa Emília ile de France comércio de veículos e (2/2011 a 12/2014)

  Rotinas administrativas: Emissão de nota fiscal/ DANFE para cliente e seguradora, emissão de boletos, cobrança de pagamentos em atraso, cobrança e acompanhamento de sinistros em aberto, baixa de duplicatas, conciliação de extrato bancário, lançamento e fechamento do caixa diário, recebimento de valores de vendas de produtos e serviços, lançamento de nota fiscal de despesa com e sem impostos, manuseio de máquinas de cartões, cadastro de cliente, envio e recebimento de malotes, relatórios e reembolsos de viagem.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (2/2019 a 4/2020)

  Fatece faculdade de tecnologia ciência e educação - Controladoria e Finanças

• Superior (1/2002 a 12/2006)

  Administração de Empresas - Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco

Conhecimentos Gerais

Pacote Office