Analista

Síntese de Qualificações

Sou Danielle, tenho 37 anos, casada, mãe de 2 filhas, formada em Marketing.

Tenho como hobby a fotografia, nas horas vagas faço alguns trabalhos extras como:
Fotografia, artes gráficas, edição de vídeo entre outros.

Trabalhei 15 anos na empresa Claro, nesse período tive a oportunidade de adquirir diversos
conhecimentos:
Na Área de indicadores de produção e operação, analisando reclamações e gerando relatórios
para a diretoria como um todo.
Tratando reclamações de casos críticos tais como, Anatel e Procon.
Atuei como GI (Gerente de Implantação com carteira de clientes, acompanhando a ativação
dos serviços de telefonia, fazendo o processo interno de ponta a ponta, garantindo assim a
entrega do serviço até o cliente.

Na empresa NEXTEL tive a oportunidade de fazer um curso de counting, voltado para o
atendimento, como agir em situações onde o cliente esta atritado, a melhor forma de
abordagem, reverter insatisfação, entre outras situações.
Trabalhei dois anos com foco na solução de Problemas e satisfação do cliente. Emissão e
correção de fatura, alteração de plano, entre outros.

Experiência Profissional

• Assistente de Relacionamento ao Cliente - NEXTEL Telecomunicações 02/2018 a 02/2020 (2/2018 a 2/2020)

  Atendimento ao cliente, suporte técnico, análise de cobrança, entre outros.

• Analista de suporte a Clientes I - CLARO SP SÃO PAULO. (3/2004 a 5/2015)

  11/2008 a 05/2015 Área de indicadores de produção e da operação, analisando reclamações
  e gerando relatórios para a diretoria como um todo.
  01/2006 a 10/2008 Atendimento e suporte a cliente, tratando reclamações Anatel e casos
  críticos.
  03/2004 a 12/2006 Analista de suporte a Clientes I Atuando como GI (Gerente de
  Implantação com carteira de clientes, acompanhando a ativação dos serviços de telefonia,
  fazendo o processo interno de ponta a ponta, garantindo assim a entrega do serviço até o
  cliente.
  09/2002 a 03/2004 Estágio Apoio aos gerentes e analistas na área de implantação,
  gerando relatórios e auxiliando na ativação dos serviços de voz e dados.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2018 a 12/2019)

  MARKETING - UNISA

• Ensino Técnico (2/2019 a 7/2019)

  Fotografia - Studio Le Marshel